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引言年预算会上,疶公司的总裁特别强调:公司最大的财富就臼且患颐拦驶踉斯荆捎谥忻篮较咴耸为该公司集装箱运输业务中的重中之重,为加强公司在该航线上的服务,砌吼虹月,在国内又以合资形式成立了驶跷运输代理有限公司韵录虺芐公司敬昶穑卣斯镜淖橹峁褂胱时窘峁梗┬辛巳蚴据共享、分片区集中式财务管理、业务人员综合业绩考核等管理措施,并建立了统一的客户服务管理机制。年,公司的货运量从年的万标箱增长至万标箱,在亚洲、欧洲增设了个分支机构,经济效益显著,在年的中国货运业评比中被评为十佳货代公司之一。目前咀懿可柙诒本下设商务部谏虾、财务部和综合管理部饕8涸鹑肆ψ试醇跋邸⒉莆以外的其他公司事务8鞣止尽焓麓υ诰淼男拢勺芄镜恼馊部门管理。当企业的规模不断扩大,应该采取适当的激励手段去调动员工们的积极性,更好地为企业的发展服务。这时候企业首先需要对自身现状进行诊断,了解员工的态度和需求。员工满意度调查正是企业进行自我诊断的有利工具之一,因为它为企业激励机制建设等关键性举措提供最直接的依据。咀瓿闪⒁岳矗欢纫滴穹伤俜⒄梗年度达到历史最高点。然而近年来,公司的业务下滑幅度比较大,更为严重的是一批骨干人员离开了公司,其中有相当一部分是公司成立之初就加盟的元老级人物,这些人都为镜某闪ⅰ⒎⒄棺龀龉薮蟮墓毕住T晔路菡倏5是人,人才流失是公司最大的损失,其他资产的损失都不能与之相比。作者在日常工作中经常会和各分公司、办事处进行联系。联系过程中,感觉到各地员工的不满情绪比较大,尤其表现在薪酬管理制度、福利制度、培训制度、权责匹配几个方面。在与公司综合管理部负责人就公司整体面临的问题进行过几次交流后,建议是否从八力资源这个角度出发做一次员工满意度的调查,作为公司进行自我诊断二鞯呢⑹肌U飧鼋ㄒ榈玫搅肆泛瞎苄滩扛涸鹑说娜贤椭С帧
本调查报告正是试图从员工满意度调查入手,分析驹谌肆ψ试捶面的现状和存在的问题,着重在激励机制方面提出解决问题的一些对策。
第一章员工满意度调查及分析方法一、确定员工满意度调查的题目双因素理论也被称为“激励~保健因素理论”,这一理论认为,职工感到不职务上的责任感等等。牵凹だ!1=∫蛩乩砺邸痹谘踅缫泊嬖谧耪椋员工满意度指的是员工对企业的期望与企业给付员工的回报之问的差距。这里的“回报”不单单是工资、奖金、福利等物质手段,还包括人际关系、工作认可程度等。总的来说,是指员工在某个企业中工作时的满意程度。就性质而言,满足需要的各种诱因有着不尽相同的激励效果。有一些诱因只能使职工在需要得到满足时感到满意;有一些诱因则能够成为使欲望或目标得以实现的动力。而后者往往是更有价值的激励要素。这一点可以从赫茨伯格摹八蛩乩砺邸敝械玫接≈ぁ满意的因素大多与工作环境或工作关系有关,这类因素的改善可以预防或消除职工的不满,但不能直接起到激励的作用,故称为保健因素。属于保健因素的方面大致有:公司政策与管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、工作安定等等。与此相反,使职工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关,这类因素的改善可以使职工获得满足感,产生强大而持久的激励作用,所以称为激励因素。属于激励因素方面有:工作成就、提升、任务性质、个人发展的可能性、人们容易把满意的原因归因于他们自己,而把不满意的原由归结为外部因缺乏普遍适用的满意度评价标准。~个人可能不喜欢他工作的一部分,但他仍认为这份工作是可以接受的。这两点在镜氖导是榭鲋芯陀兴逑帧>」苋绱耍肜砺鄣囊恍┕点还是可以被应用到本文的凋查问卷设计当中,当然,调查结果仍要根据具体情比如:素。’千利平、干海洲.《坦芾硌Э乒芾硇猎怼繁本焊叩冉逃霭嫫樱月笫娴页瞉斯蒂芬薇鏊第四舨》,:⒈热搜桨嫔纾芾恚海篜畿版第:
况进行分析,不能生搬硬套理论模式。灸壳叭狈θ肆ψ试捶矫娴淖ㄒ等瞬牛虼税牙砺圩;J导使ぷ需要得到专业的指导。因此,关于问卷的设计,本文作者请教了一些知名公司的人力资源人士,如人力资源总监、原清华紫光人力资源部部长、首创电子人事部经理等,借鉴了他们的经验,结合在对外经济贸易大学工商管理学院所学理论,认为问卷至少应该包括以下几个方面:⒍怨ぷ鞅旧淼穆獬潭取R桓鋈四芊褡龊靡幌罟ぷ鳎紫纫?凑庀罟ぷ鞅旧的内容对他是否有吸引力。如果他对这项工作充满了兴趣,那么做好这项工作的主观条件就已经存在。工作对员工的吸引力表现为:是否适合员工,是否向员工提供了个人成长机会,权力和责任是否明确、对等,有无挑战性等;⒍怨ぷ骰乇ǖ穆獬潭取T谠惫ち己靡庠傅幕∩希乇ㄒ彩潜夭豢缮俚摹回报应分为物质上的和非物质上的。物质上的回报主要指薪酬,对薪酬的满意与否在于其个人、内部和外部公平性。非物质上的回报体现在上级对下级的肯定、晋升的机会以及工作的成就感等:⒍怨ぷ魅禾宓穆獬潭取R桓鲎橹诓坎豢赡苤挥幸桓龀稍保橹脑俗P要多个成员的协作,而每