客户关系管理相关案例分析.doc

文档介绍：:..畜簿惯哩女擒虐耿抢订挽相起吸撑雁蜂涩橡荡戮错往熏赌弦晌雹称湍油桩简溜怒瑰***,哪些软件提供商占据了主要市场?请列举2006年-2012年市场占有率前几名的CRM厂商。选取上述厂商中的一个,对其CRM整体解决方案进行较为详细的描述(其主要体系构架、功能模块、实施成本、成功案例等相关内容)答:①,哪些软件提供商占据了主要市场?请列举2006年-2012年市场占有率前几名的CRM厂商。选取上述厂商中的一个,对其CRM整体解决方案进行较为详细的描述(其主要体系构架、功能模块、实施成本、成功案例等相关内容)答:①目前在CRM软件市场上,主要的提供商有SAP,西贝尔,微软,赛捷,用友,M123软件,金蝶,火凤凰,八百客,独狐软件,鹏为,易客,知客,北京立友信科技(MyCRM),上海企能软件科技(WiseCRM),武汉奥汀(行健CRM)等。②金蝶CRM(KIS专业版)的整体解决方案:金蝶CRM整体定位于为成长型企业提供完整的客户关系管理解决方案。金蝶CRM的产品市场定位于优先满足中小企业CRM复杂应用和大中型企业CRM的中端应用,逐步向部分行业的高端应用渗透。金蝶CRM产品应用定位于主要适合项目进程型、客户管理型的各类企业。金蝶CRM侧重于运营型,分析型CRM,并可以和协作型CRM良好地集成运作。1)体系构架2)功能模块