文档介绍：蒃蒀蚇螆螂芃蒄1、售前客服、售后业绩奖金核算:个人业绩奖金=绩效考核分值*个人绩效工资考核系数,、、;、售前客服团队绩效考核标准莂螇肅薅莃肀蒃羄膀芈袇蚈节薀薃***聿虿芅薆肁袇薃羆膂腿羇莅罿芈蚂袅芃莅荿KPI指标羃聿蚆详细描述螄肄芁标准蒄蒀羀分值芄袃螈权重(%)羅袁蒆数据螅袆芈得分蒆羈羄加权得分肁蚀虿薈羂蚅肃订单转化率(X)肂蝿螂羇蚂荿肂最终付款人数/询单人数衿袇***莇蒃蒄艿X>=55%羁艿袂螆膃螀芇100羂莈衿芅羃膃薃35%螀螀羂蚅蚄膁袃袁袈莆莈莄芆肇袂羇肂螈膅莇蒅袃袀蒆肆莆螃膈45%>X>=50%蚀羈膂蒅袂腿螈80袆蒀薄莄40%>X>=45%蒁蒁60袇薅膆X<40%蒂膈蚁50膆落实客单价(Y)薃客服落实客单价/店铺客单价莂Y>=%>Y>=>Y>=>Y50旺旺回复率(Z)回复过的客户/接待人数Z>=99%10015% 99%>Z>=97%8097%>Z>=95%6095%>Z50旺旺响应时间(T)平均响应时间(秒)T=<2510015% 25<T=<308030<T=<3560T>4050平时表现客服主管打分优秀10010% :售前客服团队绩效工资基数考核指标等级考核分值绩效工资系数说明A91~100950连续2个月为获得金牌客服,额外奖励300~500元/次;连续3个月为金牌客服底薪调整200~500元;B86~90800C76~85650D65~75550等级ABCD等级说明优秀良好合格待改进人员比例15%45%30%10%:售前客服绩效考核工资系数及人员比例分配2、售后业绩奖金核算:个人业绩奖金=绩效考核分值*个人绩效工资考核系数,、、;(%)数据得分加权得分旺旺回复率(Z)回复过的客户/接待人数Z>=99%100 99%>Z>=97%8097%>Z>=95%6095%>Z50旺旺响应时间(T)平均响应时间(秒)T=<30100 35<T=<408040<T=<4560T>5050答问比(Q)客户消息数/买家消息数Q≥130%100 130%>Q≥120%80120%>Q≥110%60Q>100%50 店铺评分(P)好评数/总评价数P>= =<P<=<P<< :售后客服团队绩效工资基数考核指标等级考核分值绩效工资系数说明A91~100950连续2个月为A,额外奖励300~500元/次不等;连续3个月为A,底薪调整200~500元不等;B86~90800C76~85650D65~:旗舰店售后客服绩效考核工资系数及人员比例分配等级ABCD等级说明优秀良好合格待改进人员比例15%45%30%10%、特殊业绩贡献奖金,额度:0~500元。1、除本职工作外,因组织需要,在不影响正常工作情况下安排的其他任务,如:招聘、产品活动宣传等事项中做出突出贡献;2、对易用性方面,