文档介绍：1、售前客服、售后业绩奖金核算:个人业绩奖金=绩效考核分值*个人绩效工资考核系数,、、;
、售前客服团队绩效考核标准
KPI指标
详细描述
标准
分值
权重(%)
数据
得分
加权得分
订单转化率(X)
最终付款人数/询单人数
X>=55%
100
35%

45%>X>=50%
80
40%>X>=45%
60
X<40%
50
落实客单价(Y)
客服落实客单价/店铺客单价
Y>=
100
25%

>Y>=
80
>Y>=
60
>Y
50
旺旺回复率(Z)
回复过的客户/接待人数
Z>=99%
100
15%

99%>Z>=97%
80
97%>Z>=95%
60
95%>Z
50
旺旺响应时间(T)
平均响应时间(秒)
T=<25
100
15%

25<T=<30
80
30<T=<35
60
T>40
50
平时表现
客服主管打分
优秀
100
10%

良好
80
合格
70
差
50
:售前客服团队绩效工资基数
考核指标等级
考核分值
绩效工资系数
说明
A
91~100
950
连续2个月为获得金牌客服,额外奖励300~500元/次;
连续3个月为金牌客服底薪调整200~500元;
B
86~90
800
C
76~85
650
D
65~75
550
等级
A
B
C
D
等级说明
优秀
良好
合格
待改进
人员比例
15%
45%
30%
10%
绩效工资考核系数

:售前客服绩效考核工资系数及人员比例分配
2、售后业绩奖金核算:个人业绩奖金=绩效考核分值*个人绩效工资考核系数,、、;

KPI指标
详细描述
标准
分值
权重(%)
数据
得分
加权得分
旺旺回复率(Z)
回复过的客户/接待人数
Z>=99%
100

99%>Z>=97%
80
97%>Z>=95%
60
95%>Z
50
旺旺响应时间
(T)
平均响应时间(秒)
T=<30
100

35<T=<40
80
40<T=<45
60
T>50
50
答问比(Q)
客户消息数/买家消息数
Q≥130%
100

130%>Q≥120%
80
120%>Q≥110%
60
Q>100%
50

店铺评分(P)
好评数/总评价数
P>=
100

=<P<