文档介绍：固镇县数字化城市管理信息系统建设项目运营外包服务政府采购需求报告  编制单位:固镇县城市管理行政执法局(盖章)     编制时间:2019年2月20日项目名称:固镇县数字化城市管理信息系统建设项目运营外包服务政府采购项目采 购 人::固镇县城市管理行政执法局联系人:丁瑞锋    联系电话: **********资金来源:财政拨款采购预算::1、按季度支付原则,招标人根据对中标人季度的考核情况,支付中标金额的25%,在每季度结束后10个工作日内支付。2、承包经费由招标人依据相关考核标准按月考核,并根据得分情况每季兑付给中标人。每月应支付经费计算公式为:每月应支付经费=中标金额(年)/12-每月中标人因检查不合格应扣款。供货(安装)期限:服务期限一年售后服务要求:详见采购文件拟采用的采购组织形式:集中采购拟采用的政府采购方式:公开招标拟采用的评审方法:详见招标文件采购标的清单:序号项目名称技术参数数量备注第一项:1固镇县数字化城市管理信息系统建设项目运营外包服务详见附件1         备注:1、标有“★”的参数为关键性技术参数,必须无条件满足,如有一项不能满足,视为未实质性响应采购需求;2、未标“★”的参数为非关键性技术参数,如有三项或三项以上不满足,也视为未实质性响应采购需求。目录第一章、概述 1第二章、采集人员外包项目要求 4第三章、坐席人员外包项目要求 7第三章、网络运营外包项目要求 15第四章、工作考核评价办法 20附件1  招标需求概述一、项目情况简介固镇县数字化城市管理信息系统(简称“数字城管”)系依托空间信息技术、工作流技术、计算机网络技术、无线通信技术等先进技术手段,实现城市部件和事件管理的数字化、网络化和空间可视化,创新城市管理模式,再造城市管理流程,建立一套科学完善的监督评价体系,并实现政府信息化建设相关资源的共享,提高城市管理水平,构建和谐社会,提升城市品位。将单元网格范围内的城市事、部件委托给具有信息采集能力、且具有合法经营资质的法人单位,按照城市事、部件管理标准、巡查监管要求,根据部件、事件多少,综合考虑,并以一定量的责任网格数作为基本单位,进行定时、全覆盖、公正、及时的监管和有效信息数据采集、准确传输以及核查、核实等,从而保证城市管理问题及时发现和全面处置。通过外包选取的信息采集公司,将组织一支专业的信息采集人员队伍,依据“数字城管”系统统一的管理标准,负责对城市事件动态问题及部件完好、变更信息的限时采集;对热线投诉、视频监控、领导交办等途径反馈问题进行核查;对所发现问题结案前进行核实。本次运营服务外包项目包含三大类内容:采集人员外包、坐席人员外包和网络运营外包服务。本次服人员共计33人;项目总经理1人;信息采集人员21人(含管理人员1人);坐席员11人(含管理人员1人)。二、法律责任1、中标人负责服务内容的安全作业管理,制定和落实有关规章制度;2、中标人负责对作业人员进行思想政治教育,专业培训,安全教育,做到遵纪守法,配证上岗;3、承包期内所发生的民事、刑事、安全事故、劳资纠纷等一切责任及经济损失均由中标人承担。4、在承包期限内,因中标人管理不善,导致服务质量标准达不到规定要求,造成严重影响,被县级及以上政府部门或县级及以上媒体一年内连续两次通报或者累计达到3次的,合同予以解除,履约保证金不予返还。5、在承包期限内,中标人应密切注意气象预报,及时采取防范措施,防止暴风雨、洪水、雷电、冰冻、高温等造***身损害。6、中标人不得将本项目转包给第三方,如有违反,招标人有权单方解除合同,中标人需赔偿一切经济损失,并承担相应的法律责任。三、、使工作人员了解数字城管相关常识,数字城管运用的相关信息技术、发展目标、组织结构和各职务作用等。、使工作人员熟悉我县的责任网格划分,标准化的巡查方式。、使工作人员熟悉数字城管理事部件标准、立结案规范。、使工作人员尽快熟悉采集工作的具体流程、制度、岗位规范;牢记职业道德。、对工作人员进行“城管通”手机使用培训,使其熟练使用城管通。、每年定期开展集中培训学****中标人须保证一年内人员变动率不能超过30%。投标人应在投标文件中提供确保此项目标实现的科学、合理的实施方案。投标人应在投标文件中提供信息采集员、坐席员工作休假管理制度,月工资、绩效考核制度,劳动保障相关管理办法等,未提供者评标委员会有权评定其为无效投标。、项目实施期间,中标人必须为信息采集员按时足额缴纳五险,还应负责信息采集员、坐席员工作所必须的劳保用品。所需费用应包含在投标报价中。假如中标人与信息采集员、坐席员等工作人员产生劳务纠纷,由中标人自行解决。四、服务期限本次采购合同服务期限为一年。(具体以合同签订时间为准)五、其它要求5.