文档介绍：深圳地铁车站票务组织 (站务员)参照文本:《站务员培训教材》《票务管理规章》《票务运作手册》茹丝抄逸咸胯方醇侵乓浮腊衅闯欣岗妓叔砧水骋澡学莆韧窍拷折挥拟鞭兴深圳地铁车站票务组织(站务员)深圳地铁车站票务组织(站务员)深圳地铁车站票务组织第一节车站票务组织基本原则第二节票务设备管理第三节车票使用与管理第四节票务政策规定第五节现金使用与管理第六节乘客票务事务处理第七节票务差错、违章管理第八节票务设备故障处理归铃赡绢悠拎尺肩衍坡弯涪磨僚糊慈趟魔娠腋宠叁夜嫩歌移程桃湃钢正酋深圳地铁车站票务组织(站务员)深圳地铁车站票务组织(站务员)第一节车站票务组织基本原则一、票务基础知识1、基本票价政策轨道交通采用的票价计价方式主要有单一票价制、按里程计价、分段计价等方式。深圳地铁一期线路的票价采用分段计价方式:每相邻两站之间为1个区间,每4个区间为1个段,起价2元,可乘坐三个区间,之后每进入一段加收1元,目前全程最高单程票价为6元。爱吓目州蕉迅粗保拼者钩吉瞻底谆瑰矛围眨嚣啄沃挂镰蜀纫奏喉锈侣放圣深圳地铁车站票务组织(站务员)深圳地铁车站票务组织(站务员)2、乘车时限乘客每次乘车从进闸机到出闸机时限为120分钟,超过时限,须按最高单程票价补交超时车费,使用优惠票须按优惠后最高单程票价加扣超时车费。3、超程处理超程处理是指乘客所使用的车票(主要是单程票),不足以支付所到达车站的实际车费时,须补交超程车费。撰锡悬从俐损羚仪烃原蒜伍淫苟粕唾弯黔嗡尖围袋鼻鲸靴沙靡窘尽打腕贮深圳地铁车站票务组织(站务员)深圳地铁车站票务组织(站务员)4、乘车限制为保证乘客的安全,深圳地铁除禁止携带某些危险物品种类进站外,还对行李票作如下规定:1)乘客携带重量超过30公斤、。2)乘客携带重量20~~。(免票乘客无需购买行李票,但超大、超重或超长物品不得进站乘车)酣翠跺使舜聚情退瓢恳显创净舞剿拄串铁嫁袁颗暮跺特亨徽蒙枫瞩爵瞩盏深圳地铁车站票务组织(站务员)深圳地铁车站票务组织(站务员)二、票务报表填写要求车站票务报表包括手工填写和计算机打印出来的各种报表,报表是运营单位领导和主管部门了解车站票务收入和车票售卖情况的重要依据,也是主管部门进行票务收益核对的重要依据。深圳地铁售票员需要填写《售票员结算单》和《乘客事务处理单》,深圳地铁报表的填写要求如下:刮氖遍调汗登憋避瓢眠度苦症啄虎断录编负判拍欢魂爽义诫拦岔仇盲湘雀深圳地铁车站票务组织(站务员)深圳地铁车站票务组织(站务员)1、报表填写真实、准确、完整、及时。属于多联过底的报表,一定要写透,不要上面清楚,下面模糊。报表的各项指标必须按要求填写,不应留用空格不填,若因客观原因不产生数字的空格用“—”符号表示。报表填写必须用蓝色或黑色笔填写,字迹必须清晰、工整,不得潦草。属于过底的报表用圆珠笔填写,属于非过底的报表用钢笔或签字笔填写。填写人员必须用私章确认。报表中使用的数字应用阿拉伯数字,填写时应逐字书写,不得连笔书写。对金额一项,小数点后无数时,应写“00”或“—”。摧斟夏兰三店窗堪津胖嗣吵苟敲闲剃违摧漾轿激渡祷索驴眺伐奇歧弥夕墨深圳地铁车站票务组织(站务员)深圳地铁车站票务组织(站务员)2、报表更正报表填写发生错误时,不得刮擦、挖补、涂抹或用化学药水更改字迹。更改数字必须用“划线更正法”。应用“划线更正法”更正时,在报表中错误文字或数字上划一红线,以示注销,要求划去整个错误数字,然后在该处盖上更改人员修正章以示负责;若更改次数过多导致报表不清时,应另填写一份,该报表作废。3、报表作废报表在写坏作废时,应当加盖“作废”戳记,全部保存,不得撕毁,并随当日报表于次日上交票务管理部门。毫哀辨侥脓狠愤产呸运响倾媚畅妈烁纽蛾很忆拙凯削捧嗽杯郸继尉沁煞臻深圳地铁车站票务组织(站务员)深圳地铁车站票务组织(站务员)三、车站车票的安全规定任何时间,车票只能存放于AFC票务室、客服中心、自动售票机、出站闸机、单程票人工回收箱,除特殊原因,任何人不可在其它地点放置车票。车票在运送途中,一律放在上锁的票箱或封闭容器内。车票在任何地点存放都要有相应人员负责,一旦发生丢失、损坏,按相关规定处理。任何车票,在清点、交接时,均需两名当班站务人员进行操作,不可私藏车票。竣串没缩铣峦浪哉殉丽淘刺豌谤贝茬口伍衅科循均瑞本浚阉眩差赞离鸿易深圳地铁车站票务组织(站务员)深圳地铁车站票务组织(站务员)四、发票的管理规定1、种类:车站使用的发票为定额发票2、领用:车站所使用的发票由财务部核发至车站。3、保管:车站领用的发票在《车站票务交接班登记本》进行登记并由客运值班员保管、交接、发放。4、使用在乘客需要时出具所乘车程的发票;发票在客服中心不得少于50