文档介绍：客服人员在在线服务中应该尽量的使用以上的文明礼貌用语。基本礼貌和文明用语包括:请,您好、谢谢,对不起、很抱歉、麻烦您、再见。即使面对态度欠佳的用户时,也要保持良好、轻松的心情婉转的与用户沟通。以客为先,礼貌友好,始终不急不躁,以愉快良好的精神回应每一个询问,服务每一位有需要的顾客。  :“您好,请问有什么可以帮您?:元旦、春节、五一、中秋、国庆,则需要有相应节日问候语如“节日好”、“春节好”等)例:“春节好!请问有什么可以帮您?”:“小姐(先生)您好”时客服人员应礼貌回应:“您好,请问有什么可以帮您?”“先生/小姐”,保持礼貌回应称呼:“某先生/小姐,请问有什么可以帮您?”  ,需要客户记录相关内容时客服人员:“麻烦您记录一下,谢谢”:“对不起,我的工号是****号。”若客户坚持要求,可告诉客户公司规定只能通报工号。:“谢谢您提出的宝贵建议,我们将及时反馈给公司相关人员,再次感谢您对我们工作的关心和支持。”:“对不起,请您原谅。”或:“对不起,很抱歉。”:“没关系,请您别介意。”:“对不起,您的要求不在我们的服务范围内。”:“非常感谢!对不起,我不能接受,再次谢谢您!”:“很抱歉,我无法帮助您!”或“很抱歉,这超出我们的服务范围,恐怕我不能帮助您。”:“请不必客气”或“不客气”,若客户进一步表扬,客服人员:“请不必客气,这是我们应该做的或这是我们的工作职责,感谢您对我们工作的支持,随时欢迎您再来电。”:“对不起,您方便留下您的联系方式吗?我们核实后在三个工作日内尽快与您联系”,规范用语:“您的问题我需要核实一下,请您稍等。”禁忌用语:“你等下,我帮你问下。”“你等下,我帮你问下老师/师兄。”“请您稍等下,我帮你问下专家。”“请您稍等下,我帮你查下内网。”,超出45秒时,应提示用户:“很抱歉,我正在与您核实/查询/确认相关问题,请您耐心等待,谢谢!”,应提示用户:“非常感谢您的等待,关于您咨询的问题……”不建议说:“不好意思,让您久等。”因为这样可能会带给用户确实“久等”的体验。  :“对不起,感谢您的耐心等待!请问有什么可以帮您?”,破口大骂客服人员:“对不起,某先生/小姐,请问有什么可以帮您?我一定会尽力帮您解决问题。”“对不起,某先生/小姐,请您慢慢说好吗?请问您要反映哪方面的问题,我一定会帮您解决的。”,不熟练客服人员:“对不起,感谢您的耐心等待,我将尽快帮您处理。”:“对不起,由于我们服务不周给您添麻烦了,请您原谅,您能重述一下您的问题吗”:“对不起,给您添麻烦了,我会