文档介绍：LKPI管理系统介绍
集团战略发展中心
2000年寿险系统年中工作会议
二○○○年七月十八日
概述
LKPI管理系统改革借鉴国外先进的经营管理经验,针对的实际情况,建立了一套包括经营业绩、客户、内部经营流程和学习与成长四个方面评价指标的LKPI指标体系和管理系统。通过围绕LKPI的分析、指导、评估和考核,帮助各机构建立以价值最大化为导向的经营理念,贯彻执行公司经营战略,加强基础建设,加强核心技能培养,不断改善短期经营绩效,逐步建立长期竞争优势。
LKPI管理系统改革从1999年10月开始,经过理念宣导、理论研究、实际调研和指标设计四个阶段,已完成产险二级机构和寿险二级机构个险LKPI指标体系和考评系统的设计,从下半年开始推广实施。本报告对LKPI管理系统的寿险部分进行介绍,内容包括如下四部分:
LKPI指标体系概述
以LKPI为核心的管理系统
寿险二级机构个险LKPI的建立过程
寿险LKPI管理系统改革推广下一步工作计划
附件:寿险二级机构个险LKPI评估细则
LKPI指标体系概述
以LKPI为核心的管理系统
寿险二级机构个险LKPI的建立过程
寿险LKPI管理系统改革推广下一步工作计划
附件:寿险二级机构个险LKPI评估细则
长期关键业绩指标(LKPI)的意义和作用
LKPI:
引导公司长期、持续地创造价值并能够衡量公司长期竞争能力的指标体系;
主要作用在于反映业绩发展趋势、衡量核心技能强弱、检验基础工作质量和评估改革推广成效;
应用于对各层级贯彻执行公司战略的分析、指导、评估和考核。
制订正确的战略决策,并将战略贯彻执行到位,是企业赢得市场竞争优势,持续稳定发展的关键。
已经建立了一套符合市场环境和自身特点的抱负规划体系,在同业中居领先地位,但公司战略在实际工作中的贯彻执行情况还不够理想。
建立一套帮助各层级贯彻执行公司战略的管理工具是LKPI改革的重要目标。
价值最大化
使命
抱负
经营理念
战略规划
经营计划
LKPI
SKPI
衡量战略驱动因素的落实
目标及衡量方法来源于使命、抱负、经营理念和战略规划
是连接长期战略规划和短期经营计划的纽带
是一个战略管理系统
衡量过去短期经营的结果
目标及衡量方法来源于年度以内的短期经营计划
是追踪落实经营目标的诊断工具
是一个经营诊断系统
LKPI与SKPI的定位
具体实施
关键业绩指标管理系统的建立帮助逐步实现经营管理的规范化和专业化,LKPI是SKPI的引申和发展,SKPI强调短期经营目标的达成,LKPI强调战略驱动因素的落实,二者相辅相成,帮助各层级不断提高经营管理水平,改善短期经营绩效,逐步建立长期竞争优势。
LKPI的分析框架
——LKPI提供了一个把战略变成可操作内容的框架
LKPI的目标及衡量方法围绕公司的使命和战略,从四个方面来考察企业的经营状况:经营业绩、客户、内部经营流程和学习与成长。这四个方面为LKPI提供了分析框架。 LKPI一方面通过经营业绩视角保持对短期业绩的关注,另一方面可明确揭示如何建立长期竞争优势和确保长期价值的成长。
经营业绩
“要在经营业绩方面取得成功,我们应向股东们展示什么?”
客户
“要实现我们的使命,我们应向客户展示什么?”
学习与成长
“要实现我们的使命,我们将如何保持创新和提高的能力?”
使命
与
战略
内部经营流程
“要让股东和客户满意,我们应擅长哪些业务流程?”
LKPI四个方面的战略目标和内在联系
客户:
长期忠诚客户群
经营业绩:
业绩持续成长
学习与成长:
员工能力发挥
经营流程:
核心流程完善
根据的使命和战略,可以确定LKPI四个方面的战略目标和内在联系,建立长期忠诚客户群是战略实施的核心,完善核心流程是战略实施的关键,充分发挥员工能力是战略实施的保证,而业绩持续成长是检验战略实施成败的标准。
寿险二级机构个险LKPI指标体系
FYP年增长率
客户满意度
市场占有率
人力资源管理评分
销售管理评分
业务管理评分
财务管理评分
内控管理评分
质量管理评分
根据寿险目前经营管理的实际情况,可以确定寿险二级机构个险LKPI
客户:
长期忠诚客户群
经营业绩:
业绩持续成长
学习与成长:
员工能力发挥
经营流程:
核心流程完善
寿险二级机构个险LKPI考评权重