文档介绍：正是抱着提高自己与人沟通的水平的希望,我毫不犹豫选了这门课。理论只是给实践奠定一定的基础而已,真正难的在于把理论变为实践。老师一直强调沟通是个实践的过程,于是课堂上有很多的案例给我们做情景分析。我们还能经常听到老师说的现实中关于沟通的许多事例。这门课程的学****用获益匪浅来形容一点也不为过。这学期我继续负责学院学生党支部的工作,这项工作一直有非常多的细节和程序需要遵守。有时候一件事情,即使发飞信强调很多遍要怎么做,还是会有人会不明白怎么做,出错的人永远都有。于是,我又要花精力去纠错。有时候真的完全失去耐心,心情被扰乱差到极点。我一直把自己困在“我说得这么清楚了,怎么还有人不明白”的质疑里。直到课堂上了解到沟通需要考虑受众的感受和接受程度。人都太容易沉浸在用自己方式思考和办事,往往会忽略对方的接受能力和思考方式的差异。双向的沟通更容易达到预期的效果。从此以后我都会注意加一句,有什么不明白的地方一定要问我哦。现在我感觉这些工作都不那么繁琐了,做起来也得心应手。而换位思考,更是沟通的永恒话题。如果你想要别人按照你的话去做,那你必须要先了解别人需要的是什么。五月份参加了第109届广交会的实****我的工作主要是和参展商进行沟通,让他们了解并使用我们公司的B2B智能展位系统。由于社会上人们对各种推销工作都是避之不及,我们一下子就都被误认为是推销,有些参展商直接就说不想跟我们谈。几次碰壁之后,我和团队的同事开始讨论寻找对策。我们首先问自己,如果我们就是参展商,我们会怎么对待完全没有听说过的公司,我们轻易相信并使用他们的系统吗?答案是不会,因为这没有什么可信度的保证,没有人对这一切提供推荐或者担保。作为参展商,他们最需要的无非就是提高知名度,增加客户和提高交易额。而我们公司正好免费提供了这样一个平台,我们需要他们做的,只是做一个试用的尝试。如何取得他们的信任并乐于支持我们的工作是问题的关键。几度讨论之后,我们发现了解决这一切的好方法。作为广交会的合作单位,我们公司完全可以用广交会的良好声誉做一个推荐的宣传和告知。于是我们找到我们客服部的经理,希望公司可以协商使用广交会的广播系统,向参展商说明我们是和广交会合作的单位,现提供免费的智能展位系统服务并请他们给与最大限度的配合。果然,几次广播之后,参展商们都愿意听我们的讲解,甚至有些人主动来了解我们公司服务的操作流程。但是,把一个别人从来没有接触过的陌生事物向别人说明、让别人了解,那就涉及到如何把自己了解的东西也让别人了解。我不断提醒自己,对方是个对我们的工作一无所知的人,我要在短时间内用简单明了的语言描述、举例说明,让他们最大限度了解我们的业务。还要注意观察他们的反应,给他们留出提问解惑的空间。这时,沟通的语言和语速语调都显得非常重要,你必须学会判断听众的接收效果,然后适度改变交流的方式,而不是一味