文档介绍：小故事村长不会讲话,总得罪人。一次,别人盖房子请他讲话,他说:“这楼是挺好,但是要是地震的话,我想你这楼好像就不安全了。”惹得大家都不高兴。他老婆让他少说话。又过两天,有家小孩满月,最后的一句话“你家的孩子要是有什么病可不怪我啊。”又搞得不欢而散。一句话让人笑,一句话让人跳。什么是服务语言?服务语言,是指在服务过程中,服务人员借助一定的词汇、语调表达思想、感情、意愿,与宾客进行交往的一种比较规范的,并能反映一定文明程度的,而又比较灵活的口头言语。3餐饮服务语言语言是用来表达意愿和交流思想感情的工具。语言在服务行业的重要性是很大的,他关系到店面的服务质量,从而关系到店面的生存。同时也是店面服务质量的核心、是店面赢得客源的重要因素,所以作为一位服务人员在服务时语言一定要谈吐文雅、语调亲切、音量要适合、语句流畅;问与答要简明、规范、准确。 4语言的魅力艺术品,经过雕刻、揣摩、打磨,再不断地提炼就成了艺术。我们的语言要让客人听得开心,也跟艺术一样。服务是交流,没有交流的服务是没有色彩的,更不会有魅力!正确的服务语言应该是什么?1、令人满意的服务语言,应当从正确的身体语言开始—礼仪2、要面带微笑俗话说:“抬手不打笑脸人”。无论是谁,如果受到别人笑脸相待,心情都会很愉快。面带微笑是招呼顾客时必须要做到的,但这种笑容绝不是像带着假面具那样死板的笑,而应是自然、情切、和蔼可亲的。3、掌握语言技巧7“举手不打笑脸人”“一笑消怨愁”“笑一笑,十年少”