文档介绍：精品文档内容执业礼仪与规范概述执业礼仪与规范的内容执业礼仪规范在工作中的意义窗口服务礼仪规范执业礼仪与规范概述礼仪:是人们长期的人际交往中归纳总结出一种有效的人际互动方式,并用一种模式规范下来,称之为礼仪。执业礼仪:医务人员在职业工作中应当遵守的礼仪规范和应当注重的礼仪修养,是素质、修养、行为、气质的综合反映,也包括仪表、使用语言的艺术、人际沟通与沟通技巧及行为规范等。它既是医务工作者修养素质的外在表现,也是医务人员职业道德的具体表现。执业礼仪与规范概述执业礼仪基本原则尊敬原则真诚原则宽容原则平等原则尊敬是礼仪的感情基础,对别人表示尊敬是现代社会讲究礼仪的表现,只有尊敬别人,才能得到别人的尊敬。要以诚相待,表里如一,不要用虚伪的客套来敷衍患者要“存乎心”,“发乎言”,不要表面上口吐莲花,实际上冷若冰霜我们在与人交往时的四不:不求全责备、不斤斤计较,不过分苛求,不咄咄逼人我们没有权力来选择我们的服务对象,我们尊重的是生命,因此我们不能是:对官热对民冷、对富热对穷冷、对漂亮的人热,对相貌平平的人冷、以诚相待一视同仁执业礼仪与规范概述执业礼仪基本原则从俗原则自律原则适度原则自我检点、自我约束、自我控制、不属于自己的东西就不能拥有合适的场合要有适合的语言和行为:既彬彬有礼,又不低三下四;既殷情款待,又不失庄重;既热情大方,又不轻浮谄谀;要把握分寸,营造融洽气氛切勿为我独尊,自以为是,随意的批判和否定他人的****俗和****惯做法。不能以自己懂的那点东西作为唯一的标准去丈量别人的对与错,两个家庭孪生姐妹都有不同,不要要求别人总和你一样良好的执业礼仪体现出医务人员语言美、行为美、知识美、道德美、体态美,那是医护人员具有良好地文化素质的一个最真实的展示执业礼仪规范在工作中的意义仁者爱人,有礼者敬人。爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之。--孟子执业礼仪规范在工作中的意义有助于个人形象的塑造有助于职业形象的塑造有助于密切医患关系有助于医务人员关系的融洽礼仪是医务人员完成工作的保证礼仪是医院与患者之间的润滑剂礼仪是塑造医院形象的基础礼仪会在医院和患者之间架起友谊的桥梁礼仪是医院形象的体现仪表礼仪规范体态礼仪规范言谈礼仪规范窗口服务礼仪规范职业礼仪与规范的内容仪表礼仪规范表情礼仪面部礼仪服饰礼仪仪表是职业特性对医务人员外表形象的要求。是人们在其外表,包括容貌、姿态、风度等方面表现出来的礼仪。仪表礼仪规范表情礼仪目光表情:眼睛是心灵的窗户,可以传递信息。面容表情:可以反映出人内心世界的瞬间变化。微笑是最重要的表情语言。人们常说“笑一笑,十年少”。微笑的作用:调节情绪、获取信任、消除隔阂、有益身心。