文档介绍：:降落伞的故事二战期间,%。但美空军认为品质没有折扣,需达100%。制造商认为不可能完成。美军方改变检查品质的方法:从厂商前一周交货的降落伞中,随机挑出一个,让厂商负责人装备上身,亲自跳下。从此,不良率变成零。思考:对我们医院而言,%的成功率,意味着..............启示:“差不多”心态容易产生质量问题。提高质量,总是有方法。,更是消费者,我们是医生,但我们及家人也可能是病人。。故事二:割草工的故事男孩打电话给陈太太:“需要割草吗”陈太太答“不需要,我有割草工”男孩说“我会帮您拔掉花丛杂草”“那个人已经做了”男孩说“我会帮您把草与走道的四周割齐”“那个人也已经帮我做了”男孩的室友很好奇,“你不就是陈太太的割草工吗?为什么还打电话?”男孩答“我想知道自己的工作做得有多好”。思考:对医院而言,怎样的行为(管理)才是真正“以病人为中心”?启示:,才能知道自己的长处与不足,改进工作质量;;。分享两个小故事第一部分医院质量管理概述基本概念什么是质量?指产品和服务的优劣程度,它是满足规定和顾客潜在需要的特征总和。什么是医疗质量?指在现有医疗技术水平及能力、条件下,医疗机构及其医务人员在临床诊断及治疗过程中,按照职业道德及诊疗规范要求,给予患者医疗照顾的程度。基本概念什么是医疗质量管理?医疗质量管理是以院内组织、部门等为载体,为提高病人对医疗技术、医疗服务、医疗效果和医疗价格的满意程度,针对院内基础质量、环节质量、终末质量而进行的组织和控制活动。什么是管理?管理—管而理之,主体、客体(被管理的人、物、资源、信息、关系,核心还是“人”),与被管理者共同实现目标的过程。基本概念什么是质量管理体系?ISO9001∶2005标准定义是“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”什么是医院质量管理体系?是为达到既定的医疗质量目标,对医院的组织结构、诊疗流程、管理资源等进行优化配置与控制,以保障医疗质量达到预期要求的系统。第二部分医院质量管理体系构建为什么医院要进行质量管理?医疗服务的质量是卫生服务体系的目标之一,是涉及到人的生命和生命质量的大问题。随着医疗市场的不断完善,提高医疗服务质量是医院立足市场的法宝。医院质量管理是医院管理的中心工作,是医疗管理的核心。医院质量管理现状及标准工业革命前-- 产品质量由个人自行控制国外:1998年--美国医疗机构评审国际联合委员会制定《JCI医院评审标准》1999年--澳大利亚成立医疗质量安全委员会,对医疗服务进行监控评估国内:2011年--中国卫生部发布《三级综合医院评审标准(2011年版)》2016年11月--国家卫计委讨论、通过、实施《医疗质量管理办法》