文档介绍：学校宿舍公寓突发事故预案及处理公寓值班员日常工作流程一、交接班流程、早上准时接班,接班人必须对楼宇进行巡查。、巡视的同时做好记录,巡视结束后填写《每日巡查记录表》。、重要事项(如数据变更、水帐结算)要交接清楚。、公共设施如有损坏要填写报修单,遇紧急维修问题应立即拨打维修电话。二、借钥匙流程、借给学生①学生报宿舍号后向学生要证件(学生证、身份证、饭卡)。②拿出信息卡核对学生身份和住宿信息,只有准确无误才能借。③让学生在《借用钥匙登记表上登记》,从钥匙串上卸下钥匙。④把钥匙给学生,押着证件,同时叮嘱学生尽快归还。、借给维修工①维修工报房间号或楼层。②值班员出示《维修工借用钥匙登记表》,并让维修工登记。③登记好后借出钥匙。④归还钥匙时登记归还时间。、借给检查人员①检查人员(二级学院领导、辅导员老师)报房间号或楼层。②值班员出示《检查宿舍登记表》,并让检查人员登记。③登记好后借出钥匙。④归还钥匙时登记归还时间。三、受理学生维修申报流程、学生反映维修问题。、值班员指导学生填写《报修单》。、紧急维修问题(如宿舍跑水)立即拨打维修电话。、一般维修问题累积较多若没有维修人员来也要打维修电话。四、学生违纪处理流程、发现学生有违纪现象(如异性进入公寓、公共区域拍球或溜冰、私拉电线、使用违章电器等)应立即上前制止,坚持第一时间处理、批评与教育相结合的原则。、如有学生不听劝阻,甚至顶撞,立即拨打管理员电话,情节严重的同时拨打保卫处电话。五、受理学生调宿、退宿流程、学生持调宿申请单或休学、退学申请表到值班室。、值班员核实原住宿信息后和学生一起到其原宿舍检查资产情况,若完好无损,学生退钥匙后值班员在手续相应栏里签字。、对于调入本楼的情况,学生上交由宿管中心签字盖章的入住通知单后,值班员方可发给学生钥匙。、值班员签完字或收到入住通知单后应及时更新名册、信息卡等信息,确保信息完整、准确。公寓值班员管理十条严禁规定一、严禁值班员在非规定的时间内吃饭。若维修工在这两个时段内借用着钥匙未还,吃饭时间可适当延迟,其他时间吃饭者,按离岗处理。禁止值班人员吃饭聚在一起闲聊,禁止在值班室炒菜、做饭,不得使用违章电器(电磁炉、电饭锅)。二、严禁值班员在公寓楼内从事商品销售、拾捡饮料瓶出售等商业活动。一经发现或有保洁、学生等举报,第一次严重警告,第二次处以元罚款,第三次直接开除。三、严禁值班员与同事、学生、老师及他人发生争吵。同事之间应相互尊重,相互团结,发扬团队协作精神,共同做好公寓管理与服务工作。文明执勤,热情服务,注意工作方法。四、严禁值班员在配电室或配电竖井存放任何物品(如自行车、电动车,以及其他个人物品)。五、严禁值班人员用值班室电话私用。六、严禁值班员在上班期间喝酒,发现喝酒者立即开除。七、严禁值班员上班时间离岗、串岗、看报、聊天(不得与维修工、保洁人员在值班室闲聊)。八、严禁值班员当学生说“不知道”,“这事与我无关”,“自己解决去”等类似话语,禁止值班员蛮横无理地对待学生,一经发现或经学生举报,第一次严重警告,第二次扣除当月绩效工资,第三次直接开除。九、严禁值班员售水时收取学生现金,只能凭票给予提供。十、严禁值班员借给学生钥匙时扣押手机等学生财物,借钥匙只能押学生证、饭卡、身份证这三类证件。公寓各类突发事件处理程序处理原则:及时、果断、灵活 一、火灾学生公寓工作人员应熟记灭火程序及报警方法,做到“三会三熟”。三会:会使用灭火器,会组织学生撤离,会报警;三熟:熟记灭火器及消火栓的位置,熟记各安全通道的位置,熟记各通道门钥匙的位置。.灭火程序()当接到学生公寓火灾信息后,学生公寓值班员应迅速拨打保卫处电话,然后赶到现场,察看火情;()如火势可以自行控制,应迅速组织人员灭火,防止火势蔓延,同时及时通知公寓管理员到场,处理善后事宜;()如火势较大,无法控制,现场人员应迅速拨打火警“”特服电话报警,并打开疏散通道,组织学生迅速疏散,同时迅速通知公寓管理员、保卫处相关工作人员到场,组织学生疏散并指挥灭火工作。.注意事项()发生火灾时,相关人员应迅速判断火势能否得到控制。如可以控制,则应迅速组织人员进行灭火;如火势无法控制,则应迅速报警,并组织学生迅速疏散。()报警时要做到:①沉着冷静,拨号准确,避免因拨号错误而延误火灾扑救时间;②讲清起火位置、地点(如:**校**号公寓楼)、楼层、部位、火势大小、燃烧物性质、有无人员被困、消防车能否到达现场等事项,并向消防部门提供报警人姓名及联系电话;③拨打火警“”特服电话报警并向公寓管理中心通报情况。公寓值班员应立即打开疏散通道,并组织学生沿消防安全通道疏散。防止在疏散和火灾扑救过程中发生拥挤踩踏等人身安全事故。二、:迅速平息、减轻伤亡、保护学生、控制事态;.若发生在学生之间,公寓值班员应设