文档介绍：薀业务人员的仪表和礼节膈怎样修饰仪容:蚄修饰仪容应当以中庸、大方为原则:,也不可过短;发型不要太新潮,也不要太老式,比如平头或光头;头油或香水要少用或不用;胡子要刮净,鬓角要剪齐。,因为只有让客户看得见业务人员的眼珠,才能使他相信你的言行。羇业务人员的服饰:螃衣服是一个人的重要门面,往往会给第一次见面的人留下深刻的印象,穿着应采用“客户+1”的模式,即比客户穿的好一些,以下是一些基本原则以供参考:、领带、袜子等最好能相配:裤子、袜子、皮鞋最好为深色,给人以稳重的好印象!(皮鞋不要钉铁掌!),颜色不可太鲜艳夺目,要适合季节。,访问客户与到客户处做试验,所穿服装就不同。前者适合穿西装、领带,后者适宜穿夹克或工作服。。大戒指、手镯等都是禁忌的物品。。除非十分准确地知道所拜访的对象与自己具有相同身份或信仰。、小包一大堆行李拜访客户,只能带一个大方的公事包,否则给人一种路过的印象!,以免削弱业务人员的权威和尊严。,应对镜自照,检查一下领带是否整齐?扣子是否扣好?衣服是否干净挺括?皮鞋是否已经擦亮?鞋带是否已经系好?袁业务人员的言谈和举止:羀除了仪容和服饰之外,业务人员还应养成良好的谈吐举止习惯。因为透过一个人的言谈举止行为,往往可以看出这个人的自我修养水平。和一个人的外表一样,谈吐和举止没有一个统一的模式,各人有各人的习惯,各人有各人的标准,但应遵守一些共同的推销礼节,尽量避免一些不礼貌的言谈和习惯。,应当遵守下列原则:羃保持语言的准确性,不要使用“可能”、“也许”、“大概”等含糊不清的措辞。节注意语言的规范化,除了客户是同乡或其他特殊情况下可使用方言土语外,一般应该讲普通话。蚂讲究语言美、不讲带脏字的粗野话,有该不良习惯的一定要强制改正。芇谈话时发言清晰、音调高低快慢适当,避免声音粗哑单调无味,有气无力等毛病。莇语言是心灵的镜子,音调是感情的心声,业务人员应当用热情、关心的语调对客户讲话,切忌使用冒犯、冷淡的语言。,应遵守的准则:聿进门之前,无论门是关闭还是开启,都必须先按门铃或轻轻敲门,然后站在离门口稍远一点的地方。莀当看见客户时,应该点头微笑作礼,口说“您好!”蒇在客户尚未坐定之前,不应该首先坐下。肃递送或接受名片时,务必用双手。袁绝对不可以任意抚摸或玩弄桌上的东西,更不能玩可户的名片。肈用积极关心的态度和温和的语气与客户谈话。薇在椅子上坐端正,身体稍往前倾。蒄认真听客户讲话,眼神看着对方,不断注意对方的神情。艿坐的位置尽量避免和客户面对面,最佳的位置是侧坐。袇站立时上身稳定,双手安放两侧,不要背手,不要抱胸前。蚇当客户起身或离席时,应该同时起立。薁当与客户初次见面或告辞时,应该向对方表示打扰的歉意,感谢对方的交谈和指教。在离去时,应该态度诚恳地说:“非常高兴能够认识您!”羁访问客户时,应避免下列毛病:蚆不停地眨眼,眉梢上扬,咬嘴唇,舔嘴唇,吐舌耸肩;蚇用手指发出“喀”、“喀”的声音,用手挠头、摸鼻、挖耳;羂脚不停地颤抖,或用脚敲击地板发出响声,叠“二郎腿”;葿不停地看表,东张西望,不听客户讲话,慌慌张张,将东西掉到地上。虿四、:莃见到客户的第一件事就是要向客户打招呼。打招呼应因人、因地、因时选择一个合适的话题,注意客户的身份、年龄等特征,使用适当的称呼,下列话题可供参考::“您好!”;:“早晨好!”、“早安!”、“晚安!”;:“今天真热!”、“这场雨下过了,凉爽多了!”、“今天的风好大呀!”;:“新年好!”、“春节过的愉快吧!”;:“昨晚的球赛真精彩!”;:“家里人都好吗?”、“近来身体好吗?”、“看您的气色很好嘛!”;:“季厂长,刚从深圳回来吧!去了多久?”、“赵厂长,到北京办事还顺利吧?”;:“胡经理,那笔生意多亏您帮忙,谢谢您!”。袂……蒇在向客户打招呼时,还必须注意和客户在一起的其他人员打招呼、问好。薈使用名片的礼节:袃名片是业务人员必备的推销工具之一。使用名片的礼节可参考如下:芀一般地讲,业务人员应该先递出名片。蒀几人共同拜访时,后辈应先递出名片,或者被介绍者应该先递出名片。,应用双手或稍欠身,面带微笑。。,然后放入口袋或