文档介绍：急诊科护士遭受职业暴力伤害原因分析与对策陆贞刘术芬(通讯作者)(湖北省随州市中心医院急诊科湖北随州441300)【摘要】急诊科护丄由于工作性质特殊,经常遭受职业暴力伤害,分析其原因主要有医院管理因素、医患双方自身因素和社会环境等多方面的因素。提出只有完善基础设施,简化服务流程,缩短病人就诊时间,提升急诊人员综合素质,真诚对待患者,才能达到提高病人满意度的目的。通过关爱护理人员,增加护士配置及岗位待遇达到稳定护理队伍的目的。釆取多种途径,寻求社会各界支持,缓解社会矛盾,减少或避免职业暴力伤害。【关键词】急诊科职业暴力伤害护士原因对策【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2014)03-0189-02暴力己经成为世界主要公共卫牛健康问题,WHO界定工作场所暴力的最新定义为:工作人员在其工作场所,受到辱骂、威胁或袭击,从而造成对其安全、幸福或健康的明确或含蓄的挑战。包括口头的辱骂、威胁、攻击和折磨[门。急诊科护上承担着院前急救、院内救治以及处理各种突发性事件等重要任务,常暴露于各种职业危险因素之中,尤其是职业暴力,对护士的身心造成更直接、更深重的伤害,严重影响工作质量,笔者通过调查木地区急诊科护士遭受暴力原因并进行分析,找出对策为预防、控制急诊工作场所职业暴力提供依据,现总结如下:。,特别是低年资护士,对患者的病情及心理状态掌握不准,缺乏沟通技巧及判断、应对突发事件的能力,语言随意或解释不到位,引起患者及家属不满进而引发矛盾,一旦病情突变,医护均成为病人家属攻击的直接对象。,工作经验不足,护理技能不熟练加之胆怯,不能给患者带来安全感。,对暴力的发生缺乏预见性。,如患者背负着负性情绪而来,最后一站往往会成为其发泄地,护士正常的核实、查对不被理解,认为是故意拖拉、挑剔,从而岀言不逊,对护士进行人身攻击。、护士越老技术越好,对青年护士不信任,特别是小儿静脉穿刺,若青年护士一次未穿刺成功或中途由于家属照顾不当引起液体外渗需重新穿刺,就会招来羞辱和怒骂。,对医疗技术的特殊性不理解因为患者病情危重,虽经过医护人员的竭力抢救也未能挽救生命,其亲属由于缺乏医学常识,不能理解。突然失去亲人,极度悲伤、愤怒、失去理智,而护士是接触患者最频繁、最持久的,免不了被辱骂、殴打。,不通过正规渠道解决,认为医院是公益事业,收费越低廉越好,部分项目应该免费,当发生的费用与预计不符吋无理取闹,其至对当吋的治疗、处置矢口否认,若护士进行解释,引来的会是大发雷霆的谩骂。,一旦难以满足他们的要求,容易岀现过激行为⑵。