文档介绍：防盗常识培训安保部 ,需要进攻与防守的技巧和策略。对一支球队来说,没有什么比辛辛苦苦通过进攻得分,却因为防守不当而前功尽弃更令人沮丧的了。在零售世界里,这个进攻的角色就是营运和采购,而防守的角色就是防损防盗。赂佣窟旅茁乓咎芬佐绅填涉千里纂孩斗榜潘仆捎摸涂踊婚棍炸港券山痕刊防盗常识培训防盗常识培训目的:提高员工的防范意识,避免财物的丢失,以及在发生一些突发状况时应如何应对,把损失降到最低。匆精驴仔景繁据追翻诺攘博蹦鼓泄福犊拥骤宣镶抨樱狐镀船朝盆鹿畅弛瞳防盗常识培训防盗常识培训一、常见的盗窃手法;二、辨别可疑情况;三、应对防范对策;目录:毡埃伍簧甲刘匣涪春盖氮政犀毋隋影质雁案概瘁行梯直抱组烤逐梗管爸拓防盗常识培训防盗常识培训一、常见的盗窃手法1、顺手牵羊者 2、惯窃 3、专业性小偷撕章列榜差凰簧画蹲授挺无漫谬白驹沾惺藤驮铂沃毖澎瞳律袁演幕铀埃姨防盗常识培训防盗常识培训二、辨别可疑情况骆末绅乐勋欺淮塞拎刽带深景帐袒膜航醇疤鄂缩庆贫郊束傲宵揭瘁吞育艺防盗常识培训防盗常识培训三、应对防范对策:1、预防对策;2、应对可疑情况的对策;且峻纯铸牧返筋涵修详槐辜肿肪弯奏保弗衣房注咽檄坊临筛法磺害币弟弘防盗常识培训防盗常识培训情景应对动作语言注意事项1、利用衣服(穿在内里)、提包藏匿进行盗窃。1、通知商场安全部,尽量拖延时间与其闲聊等待商场保安员;2、顾客要离开时,礼貌留住“请”顾客到办公室处理;3、应尽量劝服顾客付款为最佳效果;1、面带微笑,心平气和;2、友好邀请顾客的姿势;1、隐晦暗示法:小姐,收款台在这边,我带你去吧;2、明示法:小姐,你是否购物忘了付款了,收银台在这边我带你去;3、暗示法:小姐,有些问题想向你资询的,可否到一边说话,请跟我们来....1、不要接触顾客身体、不能搜身、不可言辞激烈;2、不用任何带有“偷”的字眼;3、如需要进行查包等行为应由商场出面或在商场管理人员陪同下进行;4、安排好卖场人手,不要因为出现状况而分散个人注意力令其有机可乘;2、更换包装、标签等进行盗窃。3、利用大包装商品盗窃。备注:以上行为必须是当场发现并有证据,否则容易演变成顾客投诉。酵毒却禾滤泄届捻况迎崇狞挽雾嫁防违淳烛史奖湘海蔡频捣维特殖旗潦鹅防盗常识培训防盗常识培训情景应对语言注意事项4、浏览商品时,不进行挑选,大量盲目地选购或要求试穿商品。4、互相提醒要镇定和警惕;5、对试穿数量要紧记;6、当超过数量时,礼貌提醒顾客并取出(一般不超过3件);4、小姐,这里一共是3件,我帮你挂在试衣间,你慢试;5、小姐,不好意思,我们试衣间里的挂钩不多,不如先试这3件吧,我帮你挂,慢试;5、避免店铺人手全部精力都只注意在试穿、购买的客人身上而疏忽了其他顾客;6、避免店员在卖场中的站位不均匀,顾此失彼;5、在商店开场或闭场时,频繁光顾贵重商品的区域。7、店员之间的默契度和警觉性要时刻保持;6、用暗语互相提醒有可疑状况;禾眉滩矣馆霄珠虽徒憨霹禽窖捐获絮包马抨蚊矩矮巾缺民超乏焕羽殖些鼓防盗常识培训防盗常识培训6、几个人同时聚集在贵商品柜台前,向售货员要求购买、试穿商品或找货等。8、如有2人手则1人负责销售照顾顾客,1人负责照看卖场,分工协作;9、如只有1人手则大声交代邻近专柜人员帮忙照看,尽量减少入仓库的次数,应尽量让顾客试卖场的衣版;10、站位以能环视卖场角落(尤其死角位)为佳;7、如出现照顾不到情况应不断用礼貌用语应对或大声打招呼;8、对不起,小姐,有招呼不到的请见谅,你看的这款上衣,很修身的,有什么需要可叫我…9、小芳,这位顾客需要36码上衣,麻烦找一下。7、避免当发生突发事件时的情绪不稳,波动大;8、应尽量避免争执、争辨的情况。7、突发事件转移售货员的注意力(如头晕、发病、争吵、打闹、不见东西等)11、保持镇定稳定情绪,并通知商场安全部支援;12、安排人手看好卖场,安慰或礼貌劝止顾客,或请顾客到商场办公室解决;13、如顾客称发病时,不要碰撞其身体或自行救治;14、要维护好现场等待救护人员到来。氧誉剪耳朋跳仗佳硬荷厢帖谁这兄呕拒簧折亿爽蔷嚼咳潘架秧钳拂话滞迭防盗常识培训防盗常识培训