文档介绍：上海行健职业学院毕业设计(论文)题目:我国电子商务诚信问题与对策研究年级:系/专业:班级:学生姓名:学号:指导教师:职称完成日期:摘要诚信问题是制约我国电子商务发展的一大瓶颈,诚信建设是现阶段我国电子商务发展中需要解决的重要任务之一。文章从我国电子商务发展现状展开,分析诚信缺失的原因,主要存在的问题有交易诚信问题、立法的不健全,网民观念的固化,网络虚拟性与安全技术问题以及社会诚信问题等。文章以电子商务支付保障制度的探讨和实例分析作详细介绍,淘宝网的支付方式——支付宝作为本文讨论的重点。电子商务是利用现代信息网络与计算机技术进行的商务活动,作为21世纪崭新的商务模式,其具有广阔的发展前景,世界各国都在积极发展电子商务。作为一种创新的经济运行方式,其影响远远超出商业领域,能更好地适应市场日益激烈的竞争。它作为我国现代经济生活中重要的商务活动,在经济发展中扮演着越来越重要的角色,已经再度成为人们关注的焦点问题,同时制约其发展的因素的研究自然也就不可避免的被提到了议事日程。论文从制约电子商务发展诚信问题的角度出发,详细阐述了电子商务发展过程中诚信问题成因,并从相关角度提出了一定的解决方法:要解决电子商务中的诚信问题,必须改善社会诚信环境、进行相关法律、法规的建设,建设诚信的社会文化,完善以诚信为基础的社会诚信体系,加强网上安全保障技术研究等来促进我国电子商务的健康发展。电子商务的发展在我国是大势所趋,因此对制约其发展的“瓶颈”因素——诚信问题进行研究具有一定的现实意义。关键词:ordingtopracticeanunitinquisitioncircumstance,,onceptcontentofcustomersatisfaction,thenelaboratedatourservicecontentanditscharacteristicofthequalityfurther,articletotourtheservicequalitycarriedonasynopsiselucidationinthepositionintheconsumerheart,pointingoutdefinitelycustomersatisfactionismeasuretotravelservicequalityofimportantindexsign,,author’spointpointedoutimportantinfluenceofcustomersatisfactiontothetravelagencyexistenceandthedevelopment,,:travelagency;customersatisfaction;servicequality目录引言 1一、电子商务及诚信的理论基础 3(一)电子商务的含义 3(二)电子商务的特点 4(三)我国电子商务的发展情况 51、旅游服务质量一般所具有的特征 52、旅游服务质量在消费者心中的地位 5(四)顾客满意度是衡量旅游服务质量的重要指标 6二、电子商务的诚信发展现状及趋势 6(一)缺乏游客满意度调研 6(二)内部营销不够,没有树立全员的旅客满意观 7三、电子商务面临的问题和应采取的对策 8(一)要准确辨识游客,区分满意度结构 8(二)旅行社要建立游客满意度的量化与测评 9(三)要保持内部顾客满意及忠诚 9(四)树立创新服务理念 91、要从适度服务取代过于殷勤的服务 92、以“游客是亲人、朋友”的服务弥补“游客是上帝”的服务的不足 103、要把处理游客投诉看成新的服务 104、要清醒看到提高游客满意度,在理论上和实践上都是旅行社的迫