文档介绍：优质护理服务先进个人事迹材料—郴州市第一人民医院中心医院脊柱外科护士彭海兰XXX同志,女,24岁,大专学历,2007年毕业于XXX,同年进入XXX,现在是XXX的护士。她是一名普通的护士,在平凡却神圣的岗位上,每日做着烦杂而又辛劳的护理工作,她一直工作在临床一线,先后在内科,外科,急诊等科室工作。积极主动,任劳任怨,始终以病人为中心,以提高服务质量为目的,用自己的爱心,细心,责任心和科学完善的结合起来,用自己娴熟的护理技术,良好的服务态度为病人提供优质的护理服务,是一位具有良好团队精神和集体荣誉感的护士。她没干出惊天动地的伟业,却以自己的实际行动践行了一名护士的天职。在5年的工作中,她始终坚持“一切以病人为中心”原则,实行“六心”服务,真正做到了一切为病人,为了病人的一切。在工作中认认真真,对本职工作都能够出色地完成,对领导部署的指令性任务更是能够一丝不苟的,不折不扣的完成,受到同事们的一致认同和称赞,并能够主动协助护士长搞好病房的管理工作。在工作中遇到困难,会及时与同事沟通,确保工作的顺利进行。平时能尊重老同志,主动向她们请教,学习她们的优点、长处。她在脊柱外科开展“优质护理示范病区”一年多的时间,优化护理工作模式,实施护理层级管理,落实床位责任到人,保证了病人各项诊疗措施切实有效落实到位,扎实推进了优质护理服务工作开展,病人满意度不断提高,真正达到患者满意、社会满意、政府满意、护士满意的效果。她切实全面履行自己的职责,作为优质护理服务科室的护士,她利用所有可以利用的时间向患者讲解入院宣教、手术前后宣教、疾病知识及药物知识宣教、饮食指导、肢体锻炼等健康教育工作,巡视病房,与患者沟通交流,以最快的速度解决患者的疑问及要求,及时观察记录病情变化,评估病人存在的护理问题,采取护理措施,观察效果。工作中的她是一个有“心”的护士,她认为当护士首先要具备和病人沟通的技巧,那就是“微笑”服务,微笑了,病人才能感受你的态度、你的亲近,否则,