文档介绍：Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse螅客户回访的重要意义-回访必须风雨无阻莅 节回访分为短信回访、电话回访、上门拜访回访,回访是拉近我们与顾客距离、增强沟通、建立互信、留住老客户、提升忠诚度、增加转介绍率的一种重要手段,同时也是我们提高经济效益的一种很重要很直接的方法。 羀 螆我们每天都在拼命的开发新客户,降价促销,打折,花言巧语,说的天花乱坠,做广告,不但花费巨大的人力、物力、财力,而且还收效甚微,而很多时候,新客户成交的时候也就是绝交的时候。蒃 蚂我们并不是没有客户,只是不断的在开发新客户,同时也在不断的流失,开发新客户固然很重要,这无庸置疑,但我们确忽略了更重要,那就是留住新客户,记住新客户,服务新客户,让其成为老客户,成为忠诚客户,让其转介绍其它客户。蚁 袈我们缺的不是客户,缺的也不是留住客户的能力,而缺的是留住客户的系统工具。而短信则是很经济、方便、实用、效果又很好的宣传方式,不易打扰客户,又不易引起客户的反感,而定时短信则是好用至极,大幅提升效率、客户在你这里购买产品一次,第二天收到你的信息,第一个月时再次收到你的服务信息,半年后依然准时收到你服务信息,过节或生日都会收到祝福,让客户倍感惊讶,没想到你公司服务这么用心,这么久了都记得他购买的什么产品,记得他的喜好,记得他的名字,记得给他服务,其实客户不知道,就在他购买产品的当天,他的短信全部已经定时好了,系统到指定日期就会发送,这给客户感觉完全不一样,就像“上帝”一样被服务着。袅 肁而多次预约电话回访,也是一样的方便、高效,系统可设定多次预约回访时间,一个月、三个月、半年、一年……不管多久,多少次,想设什么时候都行,到了日期就会提醒,不怕客户多,呈列表形式显示,一查询,就会显示今天需要回访的客户列表出来,然后,你就可以一个一个进行电话回访了,还可以看到上次历史的回访记录,和可以看到未来回访的时间,客户惊呼,你怎么还记得我,你们的服务太棒了……莁 蚅老客户的口碑与转介绍,胜过你千万句美言,而且维护老客户却是很容易。只需要花少量的时间去维护老客户,当然,必须要有持续性,因为获取一位新客户的成本是保留一个老客户的5倍,而且一个不满意的客户平均要影响5个人,我做的好,客户会广为传播,做得不好也会一样。如果每年降低5%的客户流失率,利润每年可增加25%-85%。羄 薀大家可见客户回访是多么的重要,你会不会做好呢?袇 螇你想要什么,就要付出什么,你关注什么,就会得到什么。你关注客户,你就会得到客户,你得到客户,你就会得到财富。肂 羀财富来自于我认识的人和认识我的人,所以,平常我们就要拼命让别人认识我