文档介绍：丝柏瑞服务质量管理系统说明:美容院服务质最应该严格按照《丝柏瑞羌容院服务流程》来操作这里再提供一个美容院服务质量管理条例供大家参考。要求:文明、礼貌、热情、真诚、亲切、细腻、切忌冷漠、保持微笑。1、全程服务制:I从进门山美容顾问或经理礼貌相迎,询问身体状况,观察皮肤状态,一定要认真、规范填写咨询单,提交配料员。并安排好美容师及美容师助理。,把顾客的鞋放入鞋位,告知所在位置。:走在顾客左前方,与顾客保持匀速,时时照顾顾客。:把顾客的上衣挂在衣架上,内衣放进鴉料袋屮入柜上锁。钥匙套入顾客手臂,并交代贵重物品请白行保管。:检杏机器有无故障,“香浴机”把一次性鴉料袋垫铺朋位,顾客入朋示用浴巾把头孔樂铺好,开机器后严密注视机器温度,照顾顾客大量喝香薰茶,切忌离开顾客,“敷体机"同“香浴机”。“水疗机”严格按照消毒程序消毒,放水注意水温保持40。,按照咨询单配置精油,用沐浴露乳化后溶入水中。按照咨询单的要求设置“水疗机”的模式,定时十五分钟。:检査沐浴露等用品是否齐全,喷头及龙头是否有故障,下水道是否通畅,保证淋浴间洁净,检查水量、水温是否正常。:正确铺好床单,为顾客盖上被褥。,要全神贯注、专心致志操作,注意七分服务三分沟通。1、 9做好起背、安抚动作,征求顾客是否满意。L10提供顾客点心,安排好休闲区的朋位。2、 操作前实行三检查:1)产品:配料是否正确、齐全、足虽,辅助用品是否完整2)仪器设备:检查各种仪器是否界常,离子喷雾要检查有没有水、水位超过红线,开启后把头放中间检查声音是否界常,才能把喷头放在血部的左或右上方,超音波理疗仪要检查能否正常使用;3)检查脸部有无破损,眼结膜是否发炎并交待清楚(语言要委婉客气);3、 严格实行预约制(内容、时间、卡号、产品):点名预约厶;超吋用6;减时用O;开始操作用彩色笔划掉;取消用涂改液涂掉;严格学握操作的时间:各产品操作时为普护操作时间为一个小吋半;香薰肩颈部以上的操作吋间为二个小吋(含进行淋浴或光波的时间);水疗全身的操作时间为三个小时(含进行淋浴或光波的时间);根据每个顾客的特点适当调整时间。预约工作要认真严谨、不能漏约,不能重约,不能重叠,不能脱空;避免失约;对迟到顾客做好及时的联系工作。按时到的顾客,等待不能超过5分钟以上,切实安排好迟到的没有预约的顾客,但不能影响到卜一位按吋到的顾客;要千方百计安排好美容师,晩上8:30以前不能拒绝顾客;4、 做好售麻服务,特别是问题性皮肤和出现敏感现象一定要认真跟踪;冇10天以上没进行护理者也要及时反预约,对顾客投拆要给予明确的处理意见;对所冇产品使川者,要及时确认使用方法及效果。5、 保持最佳仪表仪容:头发:如发——煎碎发;长——束发,使用公司统一发放的发夹,刘海以不影响工作为准;不得染彩发。要求:头发平整、伏贴不得凌乱无章。发卡只能使用黑色。指甲:不得留指甲和染指甲。化妆:工作时间淡妆,略施粉底、口红、不容许浓妆。首饰:工作时间不得配戴手镯、手链、手表,耳环以耳丁为主。服装:工作服、鞋、袜要保持整洁,破损或染渍不允许上岗。要求:1、 美容师:衣服左片压在右片上并整理整齐。内套衣为白色或淡粉色。穿公司统一放的工作鞋。2、 前台