文档介绍：工程与服务建议书
深圳市XX有限公司
2009年5月
目录
1 工程项目实施建议 1
工程概述 1
项目管理 1
工程服务的业务流程 1
项目组织 3
买卖双方联络指导 3
责任划分 3
设备材料和安装责任划分 3
服务责任划分 5
施工条件要求 6
防雷接地 8
供电要求 8
其它要求 9
工程验收及测试 9
验收说明 9
验收测试流程 10
设备验收测试项目 10
验收测试标准 10
2 技术服务简介 10
服务体系 10
深圳市XX技术服务有限公司介绍 10
XX服务公司服务理念 11
XX服务公司服务体系 11
投诉受理机制 12
SUPPORT技术支持网站介绍 12
全国各服务中心联络方式 13
服务内容 14
技术资料服务 14
维护保修服务 15
3 培训 18
XX培训总体介绍 18
培训理念 19
客户培训中心介绍 19
培训师资 19
培训体系 19
课程设计 19
培训方案介绍 19
OptiX 系列光网络产品培训建议 19
用户培训大纲 20
培训组织实施 20
培训时间 20
培训地点 20
培训受理 21
取消/推迟培训 21
培训服务 21
工程项目实施建议
工程概述
工程详细情况见《技术建议书》。
项目管理
工程服务的业务流程
XX公司对客户重大工程项目实行“端到端”全流程管理,即工程项目经理(PM)从投标阶段即开始介入,一直负责到工程最终验收,整个流程见下图:
投标及合同谈判
XX公司选择合适的工程项目经理(至少有三年以上工程项目管理经验)从项目一开始就参与,负责工程服务标书的制作、技术方案审核、工程谈判等工作。工程项目经理在售前阶段的介入可以有效降低后续工程实施的风险。
成立项目组织
为保障项目的顺利实施,合同中标/签订后,XX工程项目经理立即牵头成立高效的工程项目组织,组织结构包括项目管理、技术、质量、协调等职责,均由经验丰富、业务素质好的优秀员工担任。
工程策划
在充分了解用户组织、合同信息、工程情况、货物、资源、机房环境条件的基础上,项目经理将制作工程策划报告,指导项目围绕质量、工期、成本、用户满意度高效益、高效率运作。
工程勘测
工程实施的第一个环节是工程勘测。合同签订后,XX公司工程设计人员第一时间到达工程现场,会同电信公司工程负责人对机房工程现场进行实地全面详细的勘测。
工程设计
在工程勘测的基础上,进行施工设计,编制正式的工程设计文件。
发货
XX公司严格遵照合同要求,委托承运商分批/不分批将货物发运到合同指定地点。
安装环境二次检查
在合同规定的开工日一周前,XX工程督导与电信公司工程人员一起根据合同规定的工程界面和现场勘测确定的《安装环境检查表》,再次确认现场是否具备安装条件。
工前准备
XX工程督导将在开工前做好充分的准备工作,主要内容有:
通过订单管理工程师查阅合同信息(工程界面、技术方案、服务条款等),了解工时和工期要求;通过货管员了解货物信息;查阅《现场勘测报告》、《工程文件》;确认准备使用的开局版本;了解用户情况;然后,制定初步安装规划及进度计划表。
开工
XX项目经理、工程督导等与电信公司工程主管、项目负责人和工程相关部门召开开工协调会, 商定工程安装周期、进度计划及配合事宜,共同签订《开工协议书》,并制定《工程安装规划》和《工程进度计划表》,第三次检查确认机房安装环境准备情况;确认电信用户是否有特殊工艺要求(中继、用户电缆绑扎、电源、地线等方面);为方便日后维护,XX公司建议电信公司确定一至两名技术水平较高的工程师随工学习。
整个施工过程中,XX公司项目经理、工程督导将与电信公司工程负责人密切合作,双方组成工程联络小组,定期召开工程协调会,协调双方的配合问题,报告工程情况及进度。
开箱验货
XX工程督导与电信公司工程人员一起开箱验货,现场检查并确认装箱单和实物是否相符。验货无误后,由电信公司负责货物保管工作。验货完毕,双方在“装箱单”上签字确认并签署《开箱验货备忘录》。
硬件安装
安装材料按合同双方确定的界面划分,由双方