文档介绍：“神秘顾客”检测操作手册
克徕帝珠宝培训部
关于工作方法—检测前
1、确定检测时间、检测店面、检测店面
地址。我们会事先联系您,确定您有
时间参与检测后,告知您检测的时间
及检测店面的详细地址。
2、检测心理。在到达店面之前,请确保
您的心理状态正常,避免紧张。您就
是一位普通顾客,希望了解克徕帝的
产品,您是通过您的调研提供信息并
取得报酬,您的调研是提升店面营运
水平的重要方法.
3、如果可能,带上您的亲朋好友,这样
能让您更放松。
4、准备好设备。手机、录音笔等电子设
备,请保证电源充足。
5、我们会给你发送检测报表,请事先熟
悉检测报表中的检测内容
关于工作方法—检测中
1、放松,完全以顾客的角度来看
待员工的服务。
2、清晰的记忆,尽量记得员工的
每一句话和每一个动作。
3、记得检查设备,但不要因为检
查设备而暴露自己的身份。
关于工作方法—拍照1
余光对准销售员工
手机尽量直立
1、假装接听或拨打电话。
2、关闭闪光灯,并关闭照相声音。
3、设置手机拍照快捷键,以便快速
启动机。
4、时间允许的话,多照几张,选择
最清晰的一张。
拍照很容易暴露有您的身份,建议您在和朋
友一起检测时才使用此方法,平常不需拍照。
关于工作方法—拍照2
1、手机挂在胸前,假装玩耍电话,
将手机屏幕朝自己,并将手机
背景灯等待时间调短。
2、关闭闪光灯,并关闭照相声音。
3、设置手机拍照快捷键,以便快速
启动机。
4、时间允许的话,多照几张,选择
最清晰的一张。
拍照很容易暴露有您的身份,建议您在和朋
友一起检测时才使用此方法,平常不需拍照。
关于工作方法—录音
1、使用手机录音功能,使用手机
耳机上的麦克风录音。
2、录音很可能会受干扰或不清
晰,记忆与录音的搭配才是完
美的。
3、事先测试耳麦效果,调整最佳
佩戴位置和距离。
4、注意隐蔽,注意自己拨弄耳麦
的小动作。
检测重点
以下检测重点,是需要你在店面检测时重点观察选项。
你需要:
1、在进入店面检测前,牢记
这些检测重点。
2、如实观测检测重点。
3、在报表的相应位置,根据
观察到的实际情况填写。
以下检测重点可依靠瞬间记忆,整个销售中店面员工展现的销售技巧和服务水准才是您真正的检测重点。
检测重点——门头
LOGO字体完成无破损,夜间灯光明亮
LED灯开启,明亮无破损,有宣传最新活动及金价
橱窗货品陈列整洁美观,无货品空缺或散落
检测重点——地板、墙壁
墙壁无污
渍,无破损
地面无垃圾纸屑,地板砖无污渍无破损
检测重点——柜台玻璃
柜台玻璃无手印、污渍,没有明显划痕
货品均陈列在底托上,无散落柜台的货品
柜台表面无遗留水杯
所有货品都有标签,且标签摆放整齐不凌乱,无破损。