文档介绍：多管齐下提高人均产出广州市新电星销售有限公司是华帝在广东省的代理商,作为一家致力于营销策划、品牌推广、安装调试、售后服务等为一体的厨卫品牌代理商,随着一线城市广州房价的迅速上涨,生活成本的提高,新电星近两年上升最快的就是人力成本,3年中,上涨幅度达60~70%。优化流程,从审批制变为报备制,提高工作效率。商贸公司的人力成本分为管理和业务两方面。管理层面,通过强化、优化流程管理降低人力成本,提高工作效率,2013年以来,公司对ERP和OA系统均进行了全面升级,如在公司办公系统方面,以前公司老总出差的话,审批流程就可能要拖几天。而升级后,通过OA平台,不受地点限制,可以很方便的去处理。同时,权利也下放到具体负责相应业务的主管手中,减少了审批流程,并从审批制改为报备制。事前,权利下放,事后,以结果为导向进行核查,看是否违反了公司授权,取得预期效果。一方面,有效的锻炼了员工的工作能力,提高了责任心。另一方面,也使得工作效率大幅提升。业务层面充分授权,以前,区域业务经理做一场活动时,需要和部门经理去沟通,沟通出方案后,还需要和营销中心管理部、市场部分别沟通,进行审批,然后再报营销总监批准,如果活动费用超出一定的金额,还需要财务的审核,以及总经理的批准。而现在,只要在授权范围内,与经理商量后,再与市场部沟通,批准后,财务部只需看是否在授权范围内即可。而这个活动只需要在公司平台上进行报备,通知到相关部门即可,不需要再层层审批。流程优化后,审批手续基本减少了一半。通过服务的社会化降低成本。在售后服务方面,从以公司自有售后服务团队变为以签约合作服务商为主,专业的人做专业的事情,优化服务的同时,降低人力成本。毕竟社会化的公司在处理售后服务方面,更加灵活和专业。我公司的维修员工,工资加上福利,每月在5000元左右,平均到每天的成本在200元左右,正常情况下,在市区,一个维修工的工作量为6单左右,每单的平均成本是30元左右。由于公司目前也在开发三四级市场,在远郊甚至乡镇,如果仍然是公司自己员工去做售后,在交通上和投入以及时间成本很高,在路上的时间比在客户家中工作时间更长,因为路途遥远,通常每单的成本在200元左右。而通过外包网点的合作模式,因为与服务商合作外派单子,就算合作网点要求每单是40元,也可以直接节省160元。对当地的合作服务商进行培训认证后,综合下来,维修成本就降了下来。服务的社会化,因为专业,并有量的支撑,使得服务网点本身的成本就低,所以与专业的服务网点合作,使得服务成本有效降低。当然,为了不影响品牌美誉度,我们前期会对所有要合作的服务商都进行培训,培训后进行考试,考核合格后,可以取得一个资格证,成为我公司认证的服务商。并同时做100%的回访,通过回访考核与售后服务网点进行月结。利用网络手段减少人力,降低推广成本。商贸性公司需要投入大量人力的就是推广人员,通常,每一场活动都需要投入8~10个人,也就产生几万元的销售额,这样算下来,单个人的销售额是几千元左右,核算出每天的人力成本维持在200元。活动频次的不断增加,使得推广成本也越来越高了。随着移动互联网的发展,如果将推广与社会资源进行整合、对接,充分调动每个员工的社会资源,将公司资源与社会资源有效整合,就可以有效降低成本。如在小区推广上,我们建立了各个小区以及各类群体的微信群,通过得到社区的支持,用微信、微营销等