文档介绍：第四节夜场日常礼貌用语一、基本礼貌用语1、称呼语gentleman先生sir先生mr某某先生lady夫人、女士madam太太mrs某某夫人、太太miss某某小姐2、欢迎语3、问候语howdoyoudo?您好goodmorning早上好goodafternoon下午好goodevening晚上好longtimenoseeyou,howareyou?好久不见了,您好吗?4、祝贺语congratulations!恭喜!iwishyouahappyholiday!祝您节日愉快amerrychristmastoyou!祝您圣诞快乐!happynewyear!祝您新年快乐!happybirthday!生日快乐!5、告别语goodbye再见goodnight晚安seeyoutomorrow明天见hopetoseeyouagain欢迎下次光临6、道歉语excuseme请原谅i’etit请不要介意i’msorry,it’sourfault完全是我们的错,对不起7、感谢语(致谢语)thankyou谢谢thankyouverymuch非常感谢8、应答语isee我明白了yes是的allright好的itdoesn’tmatter没关系9、征求语isthereanythingelse还有别的事情吗?canihelpyou?我有什么可以帮助您吗?wouldyoulike???您喜欢??吗?wouldyouwant???您需要??吗?二、基本礼貌用语十字您好、请、谢谢、对不起、再见三、常用礼貌用词请、您好、您早、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、再见。四、夜场工作中服务礼貌用语:1、各位,晚上好,欢迎光临!2、我是本房服务生,很荣兴为您服务!3、请问我现在可以为您下单了吗?4、请问您需要些×××物品和饮品、小食5、好的,谢谢,请稍等,我马上为您送到!6、不好意思,打扰一下,让您久等了,这是您点的××饮品7、请慢用,有事尽管吩咐,祝您玩的开心8、对不起,打扰一下,为您清理台面9、对不起,先生、小姐请检查一下是否遗留贵重物品10、打扰一下,请问有何吩咐?买单,好的,请稍等,我马上为您结算帐目11、各位请慢走,多谢光临,欢迎下次光临五、夜场经典十句礼貌用语(中英文)2、mayihelpyou!请问先生小姐?3、waitamomentplease?请稍等4、excuseme(iamsorrytointerruptyou)对不起,打扰一下,5、iamsorrytohavekeptyouwaiting!不好意思,让您久等了!6、helpyourselfplease请慢用7、doyouhaveanythingelse?请问还有什么需要?8、anyrequests,letmeknowplease有什么需要请尽管吩咐9、enjoyyourselfplease祝您玩得开心10、thankyouforjoiningus,goodluck.,seeyounexttime多谢光临,请慢走,欢迎下次光临六、夜场服务工作中严禁说的话语1、??不行,这是不可能的。2、??不去3、??干嘛4、??您怎么这样5、??我们规定是这样的6、??你去××部门问一下,就知道了7、??不行,我会给人骂的8、??没有9、??这样很麻烦的哦10、??××部门真是,有没有搞错!第五节服务人员职业道德与态度一、职业道德的论述(1)职业道德的概念职业道德就是具有自身职业特征的道德准则和规范,它也就是从道义上要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、处事、完成本职工作。职业道德是员工基本素质的重要组成部分,遵守职业道德是做好本职工作的基本保证。良好的职业道德是推动精神文明建设的重要力量,是树立企业良好形象的重要因素,是使员工在工作中和生活上自我完善。(2)、服务人员应具有职业道德:对待工作:a、热爱本职工作热爱本职工作是一切职业道德中最基本的道德原则。本公司的员工应破除各种落后的旧观念,正确认识娱乐行业,明确自己工作的目的和意义,热爱本职工作,乐于为顾客服务,忠实履行自己的职责,并以满足客人的需求为自己最大的快乐。b、遵守公司的规章制度c、自洁自律,廉洁奉公①不利用掌握的权力和工作之便***受贿或谋取私利。②不索要小费,不暗示,不接受客人赠送物品。③自觉抵制各种精神污染。④不议论客人和同事的私事⑤员工不带个人情绪上班团体意识:a、坚持集体主义集体主义是职业道德的基本原则,员工必须以集体主义为根本原则,正确处理个人利益、他人利益、班组利益、部门利益,和公司利益的相互关系。b、严格的组织纪律观念c、团结协作精神d、爱护公共财产对待客人:a、全心全意为客人服务b、诚恳待客,知错就改。c、对待客人一视同仁。(3)、职业道德的标准1、热爱本职工作具有奉献精神篇二:夜场主持开场1、每当天空的夜幕重重的降落