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进一步改善医疗服务行动计划实施方案
落实改善医疗服务行动计划,关系医患关系的和谐,关系卫生计生行业的形象,关系全面深化医药卫生体制改革的成效,关系民生幸福工程建设。进一步改善医疗服务,方便看病就医,是广大人民群众的热切期盼,也是各级党委、政府和社会各界的殷切希望。多年来,各级卫生计生行政部门和医疗机构坚持“以病人为中心”的服务理念,根据我委部署,结合实际推动落实“改善医疗服务24条具体措施”,医疗服务有了改善,医德医风不断好转,人民群众得到了实惠。为贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神,适应深化医药卫生体制改革的新形势和人民群众对改善医疗服务的新期待,根据国家卫生计生委、国家中医药管理局《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》(国卫医发〔2015〕2号)精神,结合我省实际,现就落实“进一步改善医疗服务行动计划”制定如下实施方案。
一、指导思想和总体要求
以****总书记系列讲话,特别是视察江苏时的重要讲话精神为指导,弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神,以国家卫生计生委“进一步改善医疗服务行动计划”为统领,坚持以病人为中心,以解决人民群众看病就医中的突出问题为切入点,通过创新思路方法举措,改善医疗服务环境、优化医疗服务流程、保障医疗质量安全、加强医患沟通协调、建立健全机制、依靠科技支撑,适应人民群众医疗服务需求,遵循医疗事业发展规律,
落实深化医药卫生体制改革目标要求,为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务,为实现江苏“两个率先”目标做出应有的贡献。
二、实施范围和行动目标
全省各级各类医疗机构全面实施进一步改善医疗服务行动计划。自2015—2017年,利用3年时间,努力让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,医疗服务水平明显提升,人民群众看病就医感受明显改善,社会满意度明显提高,医患关系更加和谐。
三、落实行动计划的基本原则
(一)坚持以人为本。要坚持以病人为中心,一切从病人的需求出发,认真梳理、分析、解决本地区、本单位在医疗服务方面存在的突出问题,切实改善群众看病就医感受。要努力采取更加有效的措施,充分调动和发挥广大医务人员积极性,使以病人为中心的理念内化于心、外化于形。
(二)坚持因地制宜。要立足本地区和本单位实际,针对本单位医疗服务布局、流程、设施等方面存在的不合理、不科学、不方便的问题,根据本方案的要求,细化并落实改进举措。要注重实效,力戒形式,让患者实实在在感受得到改善医疗服务的成效。
(三)坚持改革创新。要以改革的精神和创新的思维推动行动计划深入落实。大胆改革传统的服务体系、服务流程、资源配置、服务模式等。要敢于创新管理方式、服务举措,充分运用信息化、网络化手段
,使医疗服务管理更加先进、流程更加科学、就医更加便捷。
(四)坚持质量优先。在改善医疗服务过程中,要始终坚持把提高医疗质量、保障医疗安全放在首位,遵循医学科学和规律,切实加强医疗质量安全管理,认真贯彻落实医疗质量安全管理的核心制度和基本规范,确保患者安全。
(五)坚持持续改进。要密切跟踪关注群众看病就医需求,及时采取一切可行的措施,不断推出新方法、新举措。要努力从体系、体制、机制、制度等出发,分析深层次原因、寻找治本之策,持续改进医疗服务,促进医疗事业持续发展。
四、进一步改善服务具体措施
(一)进一步改善门诊服务
1、优化诊室布局流程。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程,合理分布各专业诊室和医技检查室,分层分科分区挂号、收费、候诊。优化门诊“一站式”服务和导医服务。开设简易门诊及与之配套的取药窗口。三级医院、县级综合医院及其他有条件的医疗机构实行电子排队、叫号。中医医疗机构要根据中医诊疗特点优化服务流程,缩短患者取药等候时间。
2、保持环境整洁舒适。做好候诊、就诊区域及各楼层环境卫生保洁,加强卫生间等基础环境管理,保持就医、诊疗环境干净、整洁、安全、舒适。加强提醒和疏导,努力创造安静、有序、安全的诊疗环境。严格落实公共场所禁烟要求。
3、设置标识清晰醒目。门诊大厅、各楼层就诊区域等醒目位置设置建筑平面图、科室分布图,
完善就诊流程引导系统。各科室、部门、办事机构等标牌及指示标识准确、规范、清晰、明了;为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。
4、改善便民服务设施。完善自助预约、挂号、查询等服务,为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施;完善无障碍设施,放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。各医疗区域有足够的候诊空间。有条件的医院要开设自动取款机、休闲区等服务设施。
5、深入推进预约诊疗。完善省、市级区域预约诊疗服务平台及医院自建预约平台功能,推进与省集约式预约诊疗平台直连。扩大预约比例,三级医院进一步增加