文档介绍：浙江大学远程教育学院
本科生毕业论文(设计)
题目邮政行业的信息化建设研究
以杭州市邮政局实施商函投递信息系统为例
专业信息管理与信息系统
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年月日
论文摘要
当今世界邮政企业正面临信息化的浪潮,中国邮政在从2004年走出亏损的那天起,认定企业的二次增长点要靠信息化,信息化来改造我们传统的流程,目标要转向向高科技要生产力,本文讨论的是作为全国商业信函发展较快的杭州市邮政局如何实施商函投递信息系统,以及商函投递信息系统与传统流程的区别。
关键词:邮政、流程、信息化、商函投递信息系统
目录
一、邮政信息化概述 4
(一)当前国外邮政信息化建设的情况 4
(二)国内邮政企业信息化建设的历程 5
1、大规模建设阶段(1998年~2001年) 5
2、全面应用阶段(2001年~2004年) 5
3、正在经历的系统整合和优化阶段 5
二、商函投递信息系统的介绍 5
(一)系统内部分专业名词解释: 6
(二)系统整合后新流程与传统流程的比较: 6
三、商函投递信息系统的实施概况(以杭州市邮政局为例): 8
(一)工程准备阶段 8
(二)工程实施阶段: 8
(三)工程上线阶段: 9
(四)系统实际的使用情况: 10
: 10
: 11
四、实施过程中存在的问题和改进方法 11
(一)目前的信息化建设存在的问题 11
(二)结合实际对商函投递信息系统的改进措施 11
五、结束语 11
参考文献: 12
一、邮政信息化概述
(一)当前国外邮政信息化建设的情况
当前全世界的邮政企业中传统的邮政业务函件、报刊、快递依然是其主营内容,但是由于这类业务的增长趋于饱和,新的通信手段对全行业带来的冲击,邮政在此领域的发展受到一定的限制,随着服务贸易全球化和自由化进程的进一步加快,一些以快件和物流为切入点,并以此建立自己的全球化,多元化,综合化服务网络的邮政企业得到快速的发展。分析世界上比较成功邮政企业,他们的业务拓展到利润的提升都离不开信息技术,这些邮政企业往往能够将三最的信息技术(最前沿、最专业、最精)的信息技术应用于日常的管理。以目前在中国市场和国际市场竞争都非常激烈的物流快递为例(在邮政术语中称为投递):免费客户服务电话、客户网上发件系统、实时物品查询系统、与海关系统相联的电子数据传输EDI系统,手持式数字签名技术等等各大物流巨头已经或正在着手将这些最先进的信息技术应用于日常的业务中。
以物流快递作为切入点,剖析目前世界上最为成功的四个物流巨头的发现两个欧洲的企业敦豪(DHL),天地(TNT),他们都有一个共同的特点,实际控股人是所在国的邮政集团,DHL实际控股人德国邮政,TNT实际控股人荷兰邮政,邮政集团的跨国经营业务,单纯的从所在国的邮政主权上来说是无法想象的,通过遍布的全球的实物网络和先进的信息技术支撑起跨国揽件,以绝对专业信息系统和精良的设备来进行跨国投递,同时保证邮件的时限,以绝对完美的服务水平来取得用户的信任,这就是竞争的优胜劣汰,无可厚非。
在2003进入中国市场后,DHL公司更是将这种专业与精良发挥到了极至,将最前沿的信息技术应用于管理为客户服务,例如: DHL推出了短信快件跟踪业务,它可以让客户在任何时候都能通过手机跟踪DHL的快件。只要客户将短信申请发送到当地DHL的SMS跟踪服务中心,按当地短信资费标准支付发出短信的费用,DHL在30秒内即可回复最新的货运跟踪结果并承担回复短信时产生的信息费用;如果首次跟踪结果为快件还未派送,它还将在该快件签收后再次发送短信通知客户快件跟踪的最终结果。
(二)国内邮政企业信息化建设的历程
与这些已经在跨国经营的国际邮政企业来说,我们国家邮政有其自身的特点,由于承担政府的普遍服务职能,因此需要进行信息化改造的的业务相对要多,但我们起点高,目前的信息化建设差不多已涵盖了邮政目前现行的各个业务的生产管理,今天我国邮政有超过51000个联网的支局所,利用邮政综合网进行生产作业,省级的网速已经达到了4~10Mbps。由于业务繁多,且独立运行因此网络结构普遍采用的是C/S的网络结构,瘦前台,维护成本低,在服务器上安装相关的程序。
我国邮政信息化建设主要阶段有三个:
1、大规模建设阶段(1998年~2001年)
自1998年公司化运营以来,中国邮政信息化建设步伐进一步加快,国家邮政局首先就开始建设邮政自己的综合计算机网,到2000年底网络覆盖全国236个地市。综合网采用了ATM技术、帧中继技术和语音压缩及交换技术,可提供对外服务、内部生产作业处理、业务经营与管理方面的信息采集、传输、处理、存储和综合利用等三大功能。底层是国家邮