文档介绍：隆城住宅小区物业管理方案物业有限公司淮安分公司目录第一节项目简介………………………………………………………第二节管理服务思路…………………………………………………第三节岗位配备说明…………………………………………………第四节管理目标………………………………………………………第五节物业服务中心部门作业标准…………………………………第六节有偿服务价目表………………………………………………第七节年度收支预算…………………………………………………第一节  项目简介淮安生态新城区,是淮安市重点打造的模范宜居城区,而就位于生态新城万康路号,项目与淮安市新奥体中心隔路相望。是由淮安房地产开发有限公司开发建设又一精品住宅。小区采用西班牙设计风格,营造了公共空间生活气氛和私人隐密相兼顾之居住环境。项目总占地约亩,建筑面积约万平方米,共约户。容积率,建筑密度,绿地率。一期主力户型面积范围平方米。一期楼交付户,建筑面积约万平方米,户高层。周边情况:目前交通只有路、游路,交通出行还不是很便利。购物有华联超市、农贸市场,便民卫生室;新建的有幼儿园、小学、中学、医院。项目定位在中薪阶层,购房者一般年龄在岁岁之间,该类人群既喜欢城市的喧嚣,又喜欢田园的寂静,文化层次普片偏高,该层次人群要求上比较理想化,这就需要我们在物业管理必须明确定位。在管理上就必须以淮安市物业管理一级标准来定位并要求自己,同时要有不断的创新意识来让物业保值增值,让业户买的放心、住的安心、聊起来开心。同时也能为福晟做品牌口碑打造坚实的基础。第二节  管理服务思路现代人经过努力,在住居条件上已从生存需求,提升到向发展和享受需求层面,有了更高的要求。我们考虑到小区的业主使用者都是中薪阶层和农村到城市的购房者。业主组成整体素质较为一般,对物业管理服务工作认知度不高但要求确很高,一般层次上的物业管理服务工作很难让业主满意。鉴于物业的招标要求及投标文件标准,我们将合理采用淮安市物业管理一级标准来管理该项目。为了在不同程度上满足业主和使用者的需求,我们将在为“”小区的物业管理服务过程中体现“业主利益第一位,服务内容全面化,保证物业管理服务质量”。以达到我们物业管理的目标:“通过自己的有效服务,提高物业的使用效率和经济效益,促使物业的保值和增值,构筑起一个有利于人与人之间沟通、人与自然和谐、人与文化融通、健康开放的工作和生活环境”。第三节岗位配备说明、人员配备(一期交付管理人员)序号部门岗位数量主要职责表述备注经理负责物业日常工作安排经理助理协助经理做好所有日常工作安排客户服务部主管负责客服接待、收费、投诉处理等客服兼前台负责报修、投诉接待、业户回访等客服兼收费员负责报修、收费、档案管理等环境专员负责园区卫生、绿化养护等监督检查保洁外包人员对小区卫生环境清洁情况保洁主管负责小区卫生、员工安排室内人,地下室个,外围人保洁(外包)负责打扫园区卫士,做到卫生无死角秩序维护部主管负责部门日常工作安排,处理特发事件等班长兼巡逻负责班组日常工作安排,配合其它部门工作白班、晚班主门岗负责来访人员、车辆进出管理,为业户提供服务白班、晚班车库岗负责车库车辆进出登记、车辆停放管理白班、晚班监控负责园区监控工作、夜间业户报修登记白班、晚班工程维保部主管负责工程部日常工作,设施设备保养有计划,售后跟进工作等。维保技工负责业户维修,设施设备养护等日常工作装修管理负责业户装修办理、装修引导、装修巡查等工作合计、岗位职责(略)、组织架构图钱隆城物业服务中心经理经理助理工程维保部客户服务部秩序维护部客户接待咨询财务收费表单收集档案资料管理绿化养护环境卫生日常巡检维修养护装修管理车辆管理消防治安监控门岗值班治安巡逻 第四节管理目标加强各方沟通,保障专业服务。为了保障物业服务的质量,我们将与各相关部门保持信息沟通,以掌握最新的管理服务技术和政策,以便服务工作到位。为了将建设成为一流的文明住宅小区,在依照招标书,同时参照中华人民共和国建设部《全国城市物业管理优秀住宅小区考核标准》结合福建福晟物业有限公司的宗旨及“人性化管理”、“规范化服务”为指导方针对物业管理事项进行量化,物业管理项目及措施承诺如下:特别承诺:我们承诺二年内将创建成淮安市物业管理优秀住宅区、三年内达到省和全国物业管理优秀住宅区标准,以国家权威机构的认可来检验本公司的服务水准,同时提升的社会知名度。拟主要措施、公共场所设施保洁率%安排、实践保洁的公共场所、设施/公共场所、设施总计×.保洁员岗位明确,责任质量要求细致严格;、每日保洁、休息日、休息时间为保洁重点区间;、管理人员随时引导使用人注意爱护环境卫生,逐渐培养良好情操。、保洁员责任区明确,工作质量要求具体、严格,有考核、有奖罚;、保洁监督机制健全。、绿化完好率%完好绿地/总绿化面积×%.绿化制度、工作计划行之有效且有执行