文档介绍：独创性声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中己注明引用的内容以外,本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品成果,也不包含为获得江苏大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名:彰钦旋加忽年么月/z日学位论文版权使用授权书江苏大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆、中国学术期刊(光盘版)电子杂志社有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致,允许论文被查阅和借阅,同时授权中国科学技术信息研究所将本论文编入《中国学位论文全文数据库》并向社会提供查询,授权中国学术期刊(光盘版)电子杂志社将本论文编入《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》并向社会提供查询。论文的公布(包括刊登)授权江苏大学研究生处办理。本学位论文属.+J:小保密q/o学位论文作者签名:喜t钦旋勿/力年多月/Z日指导教师签名:f'伊∥加/≯年∥月h.-El基于ISM/SEM的电子政务KPO风险分析与评价研究AnalysisandEvaluationontheRiskofE·-GovernmentKnowledgeProcessOutsourcingBasedonISMandSEM姓2012年6月基于ISM/SEM的电子政务KPO风险分析与评价研究摘要电子政务的发展以及外包的深入对电子政务服务外包的内容提出了更高的要求,在电子政务建设中开展知识流程外包(KPO),利用服务商所提供的专业知识服务,能更好地为政府部门发展电子政务提供智力支持,提高政务信息化的质量与效率,提升管理水平与服务水平。电子政务KPO在这样的背景下应运而生,并展现出较大的发展潜力。电子政务KPO主要涉及的是电子政务服务外包的高端环节,倾向于信息集成与决策支持,包括电子政务知识流程分析创新、数据处理挖掘、系统规划集成、电子政务决策支持等服务内容。电子政务KPO直接面对的是高层次、高智能的知识资源,并触及较为核心的政务,这意味着其本身具有高风险性,而管理经验与能力不足、外包市场不成熟、相关法律法规不健全等因素的存在也加大了电子政务KPO的风险。因此,分析研究电子政务KPO风险具有重要的理论价值与现实意义。本文旨在通过电子政务服务外包、KPO的相关理论研究以及发展现状分析,以电子政务KPO风险为分析研究对象,在实证调研的基础上,识别电子政务KPO的17项潜在风险因素,构建电子政务KPO风险解释结构模型,定性分析风险因素之间的作用机制及其对绩效的影响。运用主成分因子分析方法把17项风险因素分成五个类别:“外包决策风险"、“关系管理风险"、“团队运作风险”、“知识管理风险”、“成本管理风险",构建电子政务KPO潜在风险对绩效影响的结构方程模型,定量分析电子政务KPO潜在风险对绩效的影响效应,深化风险作用机制分析,在结构方程模型的基础上,建立评价模型并举例验证评价过程。最后基于风险的分析评价,提出应对潜在风险的8项主要策略以及栩应的8项辅助策略,,为政府部门与服务商开展