文档介绍：齐鲁护理杂志 2012 年第 18 卷第 15 期
表 2 两组能自理患者满意度比较
能自理患者满意度构成( 项数) 项目( 分,x ±s)
组别
满意度(n /%) 很满意满意一般不满意很不满意服务态度基础护理工作护理知识告知病房管理关爱患者工作能力
实验组 85 / 754 108 38 0 0 ± ± ± ± ± ±
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对照组 135 / 634 740 67 14 3 ± ± ± ± ± ±
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表 3 两组总体满意度比较(项) 者满意度的进一步提高遭遇瓶颈。床边工作制将护士的工作
满意度很不总体满意站点前移至病房,强化基础护理的同时,强调护理告知和健康
组别很满意满意一般不满意
总项数满意度( %) 教育,护士一边做护理,一边指导患者,密切了护患关系,加强
实验组
了护患沟通,提高了患者对护理工作的满意度。本研究中,满
实施前 1 175 497 541 115 16 6
照 Pi
实施后 1 261 1 062 157 42 0 0 倡意度调查显示,实验组与对照组在服务态度、工作能力、病房
i照 P
对照组 1 737 755 854 103 20 5 管理三个维度的满意度方面无明显差异,但实验组在基础护
照 Pi
注:与本组实施前、对照组比较,倡 P < 理工作、护理知识告知、关爱患者三个维度的满意度明显高于
是医疗服务的重要组成部分,在患者的治疗、康复过程中发挥对照组。实验组中无患者选择不满意和很不满意的选项,说
着重要作用,基础护理工作质量直接影响着患者的医疗安全明了实验组护患关系更为和谐。实验组与对照组两组中不能
和治疗效果,影响着患者对医疗卫生服务的满意程度,影响着自理的患者对护理满意度的差距较大,而能自理的患者对护
[3,4]
医患关系的和谐、融洽。 2007 年广东省护理改革实施的层理满意度的差距较小。护士是否能够详细地向患者介绍医院
级护理模式在一定程度上提高了基础护理的质量,但在基础环境、设施、注意事项也是影响患者满意度的一大因素,因为
护理的数量尤其是生活护理方面仍有所欠缺。验组实施床边详细的介绍体现的是服务的细致和考虑的周全。综上所述,
工作制,实现护士在病房或患者身边工作的临床护理工作模床边工作制的工作模式能提高患者满意度,由于研究时间不
式,由层级护理模式的小组负责制转变为新模式的个人负责长,实验组的满意度是否与实施的时间呈正相关尚待进一步
制,各层次护士的岗位职责和工作质量考核标准均进一步明研究。
确,将基础护理任务落实到人,使患者的基础护理有所保障, 参考文献
大大提高了患者对护理工作的满意度。[1] [ ].中国医院,
J
护患沟通是提高患者满意度的关键正确的履行告知 2010,14(11):16.
义务,是尊重患者的需求、构建和