文档介绍：物业工程管理制度篇一:物业工程部管理制度目的为更好的向业主提供优质快捷服务,凡到业主室内进行“维修”、“保养”、“住前”、“住后”检查验收工作的,特制定此要求。范围适用于远洋·奥林匹克公馆物业服务中心工程部职责为更好的向业主提供优质快捷服务,凡到业主室内进行“维修”、“保养”、“住前”、“住后”检查验收工作的,要求如下: 各个专业组接到工程部入室维修单后,各专业技工应在10分钟之内到达维修现场。此时如果技工正在其它地点工作,工程部主管应先到场了解报修情况并进行安抚客户的工作。工程部员工进入业主室内必须穿工程部工作服、佩带胸卡。进入业主室内的工程部员工应视工作内容,必须带足工具、备件,不准向业主借用工具或其他物品,如:登高用的桌椅等。在维修保养工作中,若遇有与业主或管理人员之间冲突问题,须向工程主管汇报并作书面记录,记录要注明时间、地点、问题发生情况及处理情况等,决不允许和业主或管理人员直接冲突。在室内进行维修保养的工作中,未经业主同意,不准挪动业主物品。如果工作需要挪动物品,必须征得业主同意后方能挪动,但必须保证不损害业主的物品。在业主室内进行维修工作的,如果遇有业主提出异议,需与各楼管理人员联系,由物业管理员与业主商谈,取得业主的同意后,再进行维修工作。在室内完成维修后,一定要清理现场,恢复维修区域的原貌。与业主接触时,必须使用文明语言,行为端庄,神情饱满。1 维修保养工作要确保业主的人身、物品的安全,遇有影响人身安全和碰撞物品的可能性或有容易散落灰尘或杂物时,必须先作好防护措施方可进行工作。工程部员工在与业主接触中,不得向业主谈论与工作无关的事情。工程部入室维修制度补充细则: 维修人员到达客户单元,应先向客户前台服务人员或报修人员通报,敲门三声或按门铃一下,向客户致以问候语“您好我们接到了您的报修现在可以维修了吗?”。当得到客户同意后戴好鞋套进入室内进行维修,此时应用大浴巾把客户相关物品进行遮挡以防落上尘土,工作完毕后应及时清理干净现场。维修后应让客户检验并在维修单上签字。向客户表示感谢“给您添麻烦了,谢谢合作再见”。退出客户单元并做好记录,并告知客服或报修人员。遇到缺少维修材料或影响相邻客户时应向客户解释原因并另行安排时间进行维修。同时通知工程主管。工程主管对维修单进行确认并签字,必要时对维修质量进行检查, 2 目的为更好的对设备设施进行维护保养,确保设备设施正常的运行。范围适用于远洋·奥林匹克公馆物业服务中心工程部职责认真做好设备设施巡视检查并详细记录,定期由工程主管、服务中心经理检查签字确认。建立逐级报告程序: 监管人员项目经理公司领导如在维护保养检修中发现零备件存在故障隐患,目前可暂时正常运行不影响客户的正常使用。监管人员与维保单位确认后上报工程主管,工程主管现场确认,商议解决方案,报公司领导签字后实施解决方案。在不影响客户正常使用设备设施的情况下用最短时间排除故障以恢复设备设施的正常运行。同时逐级上报,监管人员跟踪设备设施的维修全过程做出详细记录。当维护保养设备发生故障,如不处理故障会影响到客户正常使用,监管人员必须立即通知维保单位人员马上到达现场。同时逐级报告,夜班时报告值班主管,必须在双方(维保单位、工程部监管人员)人员现场确认签字后方可立即更换,从此时起监管人员跟踪维修直到故障处理结束。做好详细记录,事后一周内,维保单位的技术部门出具分析报告上交工程部并报公司领导批示。维护保养合同之外的维修,维保单位根据我方建议提供施工方案及费明细逐级上报,经公司领导批准后方可实施。工程主管制定监管事项,监管人员执行监管事项及跟踪全过程。 3 正常维修如果需要更换的零备件价值超过￥元时。需要维保单位提供书面技术分析报告,工程主管提供专业意见。监管人员及工程主管确认签字后一并提交上级领导。经协商确认后才可进行更换。所有更换下来的坏损件一律由工程部收回。更换所有零备件均需由监管人员和工程主管签字并做书面记录工程主管根据不同维保项目制定监管人操作程序。定期召开月度维保会,总结本月度设备设施运行状况,分析存在的问题并提出解决方案。同时商订下个月度主要设备设施的维护保养工作内容。 4 目的为了确保日常维修工作的开展,保证维修材料及工具的管理及发放。范围适用于远洋·奥林匹克公馆物业服务中心工程部职责各班组根据工作需要,配备个人常用工具和小组公用工具,个人工具由本人负责保管,公用工具由主管或指定专人负责保管。所有工具都要进行建账管理,做到帐物相符,每人必须在各自的工具卡上签字。所有的工具必须正确使用,特别是电动工具必须正确、合理地使用,发现问题必须立即停止使用。严格遵守安全操作规程,不准违章使用。所有工具坚持交旧领新的原则,在领用新工具时必须交回旧的工具,交回的工具统一由库房处理,不准外流。专业工具未经培训不得随意使用。较大型的专业工具