文档介绍：培训完的售前售中售后的心得体会怎么写篇一:售前、售中、售后服务经验体会涂料施工服务经验市场服务包括售前、售中、售后服务,下面分别将本人的经验介绍如下:一、售前服务(一)售前服务的准备内容?1、首先了解是产品用在哪里?用户在客户所在行业中的地位以及现用涂料产品配套产品。2、市场服务到现场后应该了解的内容:客户的施工条件和方法,所用产品的类型、配套、施工性能,使用情况;配套性的具体要求;是否适应客户产品发展的需求,并向客户推荐其同行业配套产品;并尽可能的关注细节问题(细节决定成败)。(二)售前服务人员应该具备哪些素质?1、首先是要有认真的工作态度和工作热情;2、掌握熟练的业务知识;加强对产品的了解和认知程度;还要了解客户所处行业的行业配套。3、要具备良好的沟通能力;能够耐心倾听和了解客户遇到的问题,正确的引导客户用我们的产品;4、有良好的心理素质,能够承受客户的各种刁难。5、拥有敏捷的思维能力、良好的洞察能力;把握说话的机会,并抓住关键人说关键话。6、要具备良好的团队协作精神,同业务人员充分沟通,以免发生在客户面前口径不统一的情况。7、产品知识面要广,能够机敏的找到不同产品在不同客户身上不同卖点。比如,什么产品可提高客户的产品质量,什么产品可以降低能耗,什么产品可以方便施工开,聚集了人气,这样在松木店里,香柏年的人流始终是最旺的。有顾客这样就能保证开单率,短短三小时的时间里,我们就开了万的订单,当天销售在松木家具中名列第一。三、售后服务:所谓售后服务,就是指送走顾客后所产生的一系列延续工作。具体包括:送货安装、顾客搬家拆装服务、出现售后问题按国家三包规定限时解决、电话回访、节假日卡片邮寄等。在市场竞争日益激烈的今天,谁能做好售后服务,最大限度地达到顾客的满意,谁就能最终占领市场。产品到了一定时期,要主动打电话进行回访,有问题的要根据国家的有关规定及时处理,有人说了,我主动打电话不等于找事吗?话千万不能这么说,如果产品真出现问题