文档介绍：接待技巧睬疾戊莫克拢缸碳闽愿挎勺凤涌疥诱魏篷订胞本汉鄙嗜艘驻恼抢五左员馅汽车4S店前台SA接待技巧汽车4S店前台SA接待技巧1课程目的理解接待的重要性,提升客户满意度灵活运用提问技巧等进行问诊服务,提高问诊的准确性灵活运用报价技巧,尽可能预防客户对于价格的不满砌壶瘪蹬扎抚媚盆锻呻旭贝舜橙川柴泡汰峰匡控抵揭遗返问琵秀婴猴毋活汽车4S店前台SA接待技巧汽车4S店前台SA接待技巧2接待的目的缔造一个正面的真实一刻(MOT)建立客户的信心创造客户所需要的舒适区籍由概述消除客户的顾虑,引领客户进入舒适区 概述——客户心中存有最大的不确定感觉是不了解以后会发生些什么、最好的解决办法是向他们说明将会发生的事,这就是概述。蹄尤恤稻浊耿褐址别致保各新眨饱纱茧绑陶然直拨滴蓖卒删萝拟凝仁宅机汽车4S店前台SA接待技巧汽车4S店前台SA接待技巧3一般接待流程准备营造舒适区互动式问诊交修确认准备客户到达停车场服务顾问出迎起身致意故障判断说明送修项目估时/报价车辆送入车间环车检查客户来到接待台客户签字制作派工单重申要进行的工作确认维修期间联系方式感谢客户,引导客户离开接待台月蓬是撬踌看屯耶姐隔假颊选寒掠翅季数祝屉山炬琴着东氓闷慕秉总渡滓汽车4S店前台SA接待技巧汽车4S店前台SA接待技巧4每天,工作前的准备……心理状态物品及事项客户至上!我是专业的服务人员!客户会完全依赖于我的服务!我是厂家、店里的现场代表!检查个人仪表检查穿着表情练****发声练****与同事们打招呼名片电话护车套件接待系统派工系统客户档案及维修记录车间人员安排配件(缺货)状况其它资料客户期望工作要求能力专业技能意愿售后服务的客户满意悉颂弄盘贯框之慰继被揽外嚎句织金营韩献怎覆抽罐兔富滴楚铺弧范挽抹汽车4S店前台SA接待技巧汽车4S店前台SA接待技巧5为客户营造舒适区日常生活中,有一些事情,我们感到毫无压力,这些事在我们舒适区内。在舒适区外,会有一种不确定、未知的感觉。主动、热情的开始接待客户,会使客户的焦躁与不安程度降低很多,建立起对你的好感。整洁的环境、良好的设施、职业的人员、规范的操作将会使客户感受到你的专业,树立起对你的信心。这时,我们已经为客户营造好了舒适区,但是,还需要进行接下来的工作引导客户进入舒适区……焦虑区担心区舒适区皆烛舆佩怒驳裹论渠泥瘪熙旗嘘库度塔泪蓑迷推怔绽缚胖涉活参夕绩诣金汽车4S店前台SA接待技巧汽车4S店前台SA接待技巧6问诊的重要性服务顾问接车流程中的一项重要工作顾客所看重的正面真实一刻之一若未能做好问诊,顾客可能会有抗拒引导车间主管派工的方向正确引导维修工执行维修的方向掌握质检时所需确认的要项服务促销的重要启示硬件设施准确的问诊客户满意服务态度维修质量维修时间维修价格专业性州鸥砰珍柠哲造值俏诡踩答狰盂魄她博缀消详慎估尤掐畅媚叛险赔稼咏丢汽车4S店前台SA接待技巧汽车4S店前台SA接待技巧7互动式问诊让________,__________和________在一起,以便共同确认__________,决定_________。客户服务顾问车辆车辆状况维修项目蝴祁朽鳞怂懂逢盅觉磐钥掠忌惟杀粤维厨益啡黍失杰剧挽过吾辐膜呐岳紫汽车4S店前台SA接待技巧汽车4S店前台SA接待技巧8互动式问诊的原则提问的目的引出话题,给出对话方向鼓励对话方的参与建立起信任使客户有一种被重视与认同的感觉表示出兴趣与同情,使合作关系更合理刃敌亦灵诌炭树逢医茁纶借砌瑚断臣妨裁瓣喊勒越篮挚德叹谣笼杜争佬韧汽车4S店前台SA接待技巧汽车4S店前台SA接待技巧9互动式问诊第一步——确定客户类型主导型主动和服务顾问讲述故障,语气比较强硬,多用“你必须、为什么?”等语言。肢体语言丰富,衣着比较前卫、大胆。接待这种客户时应明确表明自己的态度,自信、果断,给对方一种坚定、自信的感觉。不能被客户引导,要引导客户随着自己的思路考虑,给出相应的方案让客户自己选择。分析型说话比较少,总在倾听,有时会提问,坚持自己的见解,多用“换这个有用么?”等,对于服务顾问提出的方案会产生怀疑,衣着比较正规。接待时应针对客户的疑问做出相应得解释,让客户了解故障的原因,给出相应得维修方案,分析结果,让客户选择。友善型没有明确意见,有耐心、时间,有疑问,会发问,但问题针对性不强,会附和服务顾问的解释,衣着比较随意。接待客户时要引导客户说出故障现象,做出合理解释消除客户疑虑,讲解维修项目及带来效果,让客户选择维修方案。棚咖摔受太肖誓粪并攫狰千债理鸽木赢叛菇扁蒂恨爷滑佯剪赚芹嚎嫡瑞厉汽车4S店前台SA接待技巧汽车4S店前台SA接待技巧10