文档介绍：旅游景区投诉制度篇一:旅游景区管理制度大全目录第一章旅游公司游客服务管理制度...........................................31总则...................................................................32公司活动策划管理制度...................................................43旅游市场促销管理制度...................................................64游客接待管理制度.......................................................85票务工作管理制度......................................................106公司导游导向管理制度..................................................117公司游览环境管理制度..................................................128公司旅游安全管理制度..................................................149公司突发事故应急管理预案..............................................1510黄金周旅游安全事故应急管理办法.......................................1811公司应急医疗管理制度.................................................2012特殊游客服务管理制度.................................................2113游客物品保管规定.....................................................2314公司游乐设备管理制度.................................................2415公司服务质量评定管理制度.............................................2716公司内部质量审核办法.................................................2917不合格及纠正与预防措施的管理.........................................3118游客投诉与抱怨的处理.................................................33 第二章旅游公司部门工作职责及员工岗位职责................................361董事长职责............................................................362景区总经理职责........................................................373办公室工作职责........................................................384工程部工作职责........................................................435市场部工作职责........................................................466安全部工作职责........................................................487财务部工作职责........................................................518审计部职责............................................................549信息部职责............................................................54 第三章旅游公司行政工作管理制度..........................................551会议管理制度..........................................................552