文档介绍：奎昱基置童丝王直笪理研究生:指导教师:专业:年分类号编号宓锯气埃
学位论文作者签名:缀指导教师签名:学位论文作者签名:缝指导教师签名:馆形纫席乡彩匀期:一扣厂≯学位论文作者签名:≮代\期:#ぃ畆原创性声明在学期间研究成果使用承诺书期::瑋甹/不包含为获得凼墓直塞堂及其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同于发表论文,版权单位必须署名为内蒙古大学方可投稿或公开发表。本人声明:所呈交的学位论文是本人在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除本文已经注明引用的内容外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,即:内蒙古大学有权将学位论文的全部内容或部分保留并向国家有关机构、部门送交学位论文的复印件和磁盘,允许编入有关数据库进行检索,也可以采用影印、缩印或其他复制手段保存、汇编学位论文。为保护学院和导师的知识产权,作者在学期间取得的研究成果属于内蒙古大学。作者今后使用涉及在学期间主要研究内容或研究成果,须征得内蒙古大学就读期间导师的同意;、
摘要随着社会经济的发展,现代服务业的地位越来越重要。金融服务业是现代服务业的重要组成部分。在现代社会服务体系和社会经济体系中,金融服务业的服务理念、业务内容、管理水平和发展规模等,是衡三产业中至关重要的金融服务业应当引起各级政府部门的高度重视。现代银行业的发展和信息技术的应用,导致了规模经济与银行业务的多元化、分销渠道和服务手段的多元化、高端客户市场的崛起和市场竞争格局多元化。在这种前提下,银行零售业务服务的理念已从银行金融产品和服务的提供的产品达到高投资回报的同时,还希望个人及家族财富能得到有效管理,享受在当前国内人民币业务面临全面开放的形势下,在外资银行、国内银行在零售银行业务市场上的竞争日渐激烈的形势下,招商银行零售银行业务感觉到竞争的压力和拓宽零售银行业务的紧迫性。基于此,本文从各个不同角度分析了招商银行零售银行业务所面临的机遇和挑战,真正树立以市场为主导,以客户为中心,以效益为目标的经营理念,使未来招商银行乃至我国现代商业银行在激烈的全球市场竞争中能够立于不败之地。关键词:商业银行,零售银行业务,招商银行,服务策略量一个地区、甚至一个的重要指标。因此,作为第者转变成为目标客户群提供金融咨询与服务。银行在提供多重货币、多重资产精细的个性化服务。
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第一章绪论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯.⋯⋯⋯⋯.⋯⋯.论文研究的背景、目的和意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯商业银行的概念和职能⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.零售银行的概念和内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.银行服务概述.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯..⋯⋯⋯⋯⋯...⒔油实汀提高招商银行零售银行业务服务的对策⋯⋯⋯...⋯⋯⋯⋯.目录第三章零售银行业务服务分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.蟹竦奶卣鳌我国商业银行零售银行业务服务发展现状.⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⑶恐评Π笙邸⑾⋯..⋯⋯⋯.⋯.⋯.⋯招商银行零售银行业务服务优势分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯招商银行零售银行业务服务劣势分析⋯⋯.⋯...⋯⋯⋯⋯..第五章进一步提高招商银行零售银行业务服务的对策及建议⋯⋯⋯⋯提高招商银行零售银行业务服务的建议⋯⋯.⋯.⋯⋯⋯⋯..提高招商银行零售银行业务服务的发展保障⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
第六章结论⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯.参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯.......⋯⋯⋯..致谢⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..’一,”.■一Ⅳ卜:珽。.’:‘;’.。.
第一章绪论论文研究的背景、,现代服务业的地位越来越重要。作为现代服务业重要组成部分的金融服务业,怎样认识其性质,并采取扎实有力的措施加以推进,不仅是我们应对国际国内变幻莫测的金融市场的重要举措,更是建设统一完善的国民经济体系的重要组成部分,已经成为各级政府和金融部门乃至国民应该认真重视和思考的事情。由于理论界对金融这样一个基本的问题一直存在着争议。因此,金融服务作为一个概念和范畴至今尚无一个确切的、统一的定义。在我国国