文档介绍：景区营运管理制度篇一:景区运营管理部职责景区运营管理部职责营运部的定位营运部作为景区接待游客的一个综合职能部门,对花坝度假区经营管理的全过程进行计划执行和控制。一、部门架构景区运营部下设五个职能分别为:收银部、游客服务部、露营基地、观光车队、工程部二、各职能部门的职责景区运营部经理职责岗位概要: 推进景区的运营战略、流程与计划,组织协调景区运营各职能部门执行、实现景区的运营目标。工作内容: 1、修订及执行景区战略规划及与日常运作相关的制度体系、业务流程; 2、策划推进及组织协调景区重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整; 3、 4、 5、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善;制定景区运营标准并监督实施;制定景区运营指标、年度发展计划,推动并确保经营指标的顺利完成; 6、制定运营中心各职能部门的战略发展和业务计划,协调各职能部门的工作,建设和发展优秀的运营队伍; 7、完成总经理临时交办的其他任务。主要责任: 1、 2、 3、 4、 5、 6、对景区运营工作目标和计划保质保量按时完成负责。对景区运营系统秩序的正常运转负总责。对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。对景区运营系统预算开支的合理支配负责。对营运系统工作程序的正确执行负总责。对景区运营各职能部门负责监督检查的规章制度的执行情况负责。 7、 8、对景区运营管辖的设备设施的完好性负责。对景区运营所涉及的景区秘密的安全负责。主要权力: 1、 2、 3、 4、 5、 6、对景区运营各职能部门系统秩序有维护和检查权。对景区运营属下各部门的检查工作有督办权。有先期调解营运系统间工作争议的权力。有对景区运营所属员工和各项业务工作的管理权。景区运营范围内紧急事件的权宜处理权。有对直接下级岗位调配的建议权、任命的提名权和奖惩的建议权。 7、 8、对所属下级的工作有监督、检查权。对所属下级的工作争议有裁决权。 9、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权。景区运营部管辖的职能部门: 1、景区收银部:负责景区门票销售、露营基地帐篷出租、帐篷酒店收银、景区经营点的经营管理。 2、露营基地:负责站上露营基地及玫瑰谷露营基地、帐篷酒店的日常经营管理。 3、游客服务部:负责景区验票、游客预定及咨询客诉处理、重要接待流程的制定。 4、景区工程部:负责公司所辖区域及景区水电的日常维护、景区卫生保洁工作。 5、观光车队:负责景区观光车的日常运转、观光车的日常维护保养。篇二:旅游景区质量管理制度旅游景区质量管理制度为保障安全运营,预防不安全事故的发生,为游客提供安全、方便、舒适、高效的服务,制定本制度。一、基本要求:安全第一,服务优质,卫生整洁,秩序良好。二、旅游景区应特别重视安全管理,把安全工作摆在重要的议事日程,树立安全第一,预防为主的思想,配备必要充足有效的各项安全设施,开展经常性的安全培训和安全教育活动,确保安全运营。三、应树立游客至上,优质服务的宗旨,实行规范化、制度化的管理和服务。做到设施良好、制度健全、人员服务到位。四、在环境卫生方面,要遵守国家、地方政府的各项卫生法规,制定各项卫生制度和措施,定期进行各项卫生检查。五、接待设施 ,有明显的标志。 ,并有专人值班。 ,设置包括问询处、问询电话和广播室在内的设施。六、餐饮服务 ,食品、饮料的品种、规格应能满足游客的基本要求。 ,室内卫生整洁,确保食品安全。七、购物设施、工艺品等商品。 ,不欺诈游客,明码标价。八、医疗急救旅游景区医务室位置合理,标志明显。九、公用设施、分布应与面积和游客容量相适应。 ,室内设施齐备,卫生要求应符合条的要求。。。有车位标志,管理有序。、布局合理。。、导游引导标志和公共信息图形标志。十、服务质量要求 ,站立服务,不离岗,不串岗。 ,服饰整洁,佩戴服务标牌。 ,姿态端庄。礼貌待客,微笑服务,热情亲切,真诚友好,耐心周到,主动服务。 ,简明、通俗、清晰。应讲普通话,用外语为外宾服务。。。做到文明礼貌,优质服务,保护游客和企业的合法权益。。十一、服务质量保证和监督建立服务质量监督保证体系,每季度进行服务质量分析,年度进行考核。篇三:旅游景区