文档介绍：2010年市场部年度工作计划
2009年11月22日
广汽丰田**++汽车销售服务有限公司
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目录
1、市场部工作划分
2、市场分析
3、广宣、活动方案及预算
4、客户服务管理
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市场部工作划分
1、厂家沟通15%:与厂家领导及区域指导员每月进行沟通,提交每月广宣计划及广告执行材料,汇报每月差异化活动内容、活动总结。保障广宣费用的正常结算,争取活动费用都从厂家索取,公司费用最小化。
2、广宣活动考核30%:销售、售后活动的策划(每月2-3次)、指定计划、实施、效果评估(有效性、低费用),保证来店来电客户组数达到计划订单数量的5倍。
3、市场信息收集5%:市场信息(竞品市场价格、促销信息,竞品活动、广告投放)的收集整理、统计分析;针对收集到的信息来开展次月的市场活动及广告投放。
4、展厅布置10%:配合总部的营销活动按时完成展厅布置及相关物料的制作,布置后及时反馈照片,经常走访临近的店,完善展厅的布置。
5、媒体关系维护考核10%:与当地主流媒体保持良好的关系,同其他形式的媒体合作加强接触和沟通,使广宣渠道多元化,扩大影响力,加强品牌的宣传。
6、日常广告物料制作5%:实地调查广告供应商,找出有实力、服务优的1-2家作为长期合作伙伴,负责销售部门促销物料的设计与制作。
7、活动策划的执行5%,市场活动的前期准备及现场统筹,保障活动有顺利进行,及活支的有效性,负责与策划公司的联系与沟通。
8、客户满意度的提高20%,成立车友会,邀请新老客户入会、定期组织车友活动,定期做客户关怀(短信祝福、提醒服务,杂志寄送等)
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**市场环境分析
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**现有6家汽车4S销售店,广州本田经营多年,占有一定市场,在当地有广泛的品牌知名度;一汽丰田品牌也将在近几个月进驻**市场,一汽丰田的车型丰富,每款车型在市场销量很好,作为新成立的公司,面对竞争,如何突出自身特色,快速打开市场,提公司知名度是我们最重要的问题。
面对距**不远的长沙,当地有二家广丰店,对比之下我们在建店初期,人员都是新上岗的,能否提供专业、周到的服务,建立良好的口碑及影响力,也相当重要。
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SWOT分析
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机会:
前期**没有广汽丰田4S店,09年凯美瑞上半年的上牌量达到190台,对比长沙,一家4S店月销量达到200台,市场的发展前景较好,同级别轿车的竞争车型在**较少。
威胁:
1、一汽丰田进驻**,品牌知名度高过广汽丰田,车型丰富过广汽,是强竞的竞争对手;
2、长沙距离**车程不到1小时,市场成熟、规模大、服务好;
3、广本成立早,发展快,他们的市场已经运作成熟,拥有很高的大众知名度,品
牌号召力强。
优势:
1、品牌知名度高,市场认可度高;
2、售后服务好,个性化服务,具重细节管理,客户口碑好。
劣势:
1、新店刚建,市场还没有打开;
2、车型单一,相比一汽丰田选择机会小。
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市场占有率分析
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品牌
车型
2006年
2007年
2008年
2009年
广州本田
新雅阁
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广汽丰田
凯美瑞
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东风日产
天籁
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一汽轿车
马自达6
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从市场占有率来分析,在没有广汽丰田4S店的情况下,07年、08年的市占率排位靠前,品牌的知名度、认可度在当地比较高。
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竞争车型分析
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凯美瑞:配置丰富,客户对配置满意度很高,内部空间宽敞,乘座舒适,内饰设计做工精细,质量稳定性良好,发动机运转平稳,加速较快,感觉有劲,转向轻巧灵活,操作很轻便,但转弯时候底盘支撑不够,车身侧倾厉害。
天籁:质量非常稳定舒适性非常高,豪华配置多,一键启动的智能钥匙用起