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文档介绍：房地产销售人员专业技巧与流程——催款流程主讲老师-- 根据销售软件记录,追踪客户交款进度及欠款情况市场部手续办理专员需每天监控销售软件上的客户交款进度及欠款情况, 随时查询客户交款的最新进展。财务部提供客户交、欠款情况原始记录备查支持。项目营销副总全程督导检查整个交款进程。 根据交款进度、交款种类对客户进行情况分类手续办理专员根据客户的款项种类、交款进度对客户进行情况分类,了解回款的总体情况。 给予客户交款预先提醒交款时限前3天,手续办理专员根据销售软件设置的预先提醒(在客户应交款项即将到期前3天,电脑上可显示提醒信息,告知客服人员:客户款项还差3天到期,以做预示提醒)统计出即将逾期交款的客户名单,由相应的置业顾问预先提醒客户交款。 根据合同约定交款期限,向逾期客户发催款信到达合同约定交款期限,客户还未交齐款项,销售管理软件预先设置的提示功能将提醒手续办理专员,并在电脑上显示此类客户名单及相关信息。手续办理专员根据此名单统一制作“催款信”,3日内投递第一封催款信给客户或由相应置业转交给客户进行催要。在客户逾期交款2个月内,手续办理专员可根据实际情况,每周发送给客户一封催款信催要。