文档介绍：你们的衬衫扣子为什么这么容易掉啊!答:机器钉的扣子比较均匀、美观、整齐,但打的结没有手工的结牢固。如果有脱落现象可以送到我们这里帮你加工(手缝)。你们的衬衫太容易皱,一下子就像菜干,**品牌的就比你们好。答:棉质服装的特性是比较容易皱,需要花点时间熨烫,不过重点是穿着舒适好看,花些时间护理也是值得的,若您没时间护理可拿来我们帮您熨烫。你们这么大的品牌,做工这么差都是线头,难道你们的衣服生产出来都不检查吗?答:不好意思,这件衣服本来是要退到公司处理的,可能是不小心仓管员拿错了,您请看一下其它款衣服。(注意:将衣服拆下退仓,今后每件衣服出样时需仔细检查,杜绝此情况发生)。你们衣服一件几百块,质量怎么这么差,没穿几天你看前襟就裂开,以后再也不敢来你们xx买衣服?答1:对不起小姐,出现这种情况,我们真是不好意思。我们马上帮您送到公司进行修补,并在短时间内通过质检给你答复,是否属于质量问题,好吗?请留下您的姓名您的联系电话。答2:不好意思,麻烦请您有空拿过来我们店维修可以吗?10、“你们这衣服会褪色吗?”答1:您好,这件衣服是深色的而且又是纯棉面料,只要您第一次洗涤方法保养好,以后就不会褪色,您可以用醋或盐水浸泡一下。答2:棉的衣服有点褪色是正常现象,在洗涤时要注意水温不能超过40℃,浸泡时间不宜太长,不可拧绞,不能暴晒。答3:棉的染色性能比较好,有颜色的棉T,它多少都会退一点色,只不过没深色的那么明显,您洗的时候应该与别的衣服分开洗,而且浸泡时间不宜过长,在您洗的时候,应该把洗涤剂和不溶液调解均匀,再把衣服进行浸泡,不然就会使衣服退色不均匀。一样的衣服为什么会出现颜色不一样呢,是不是有一件褪色?答:因为是不同一批生产的货品,棉质品如果不是同一批布会有些许色差,这属于正常情况,不影响其产品质量。小姐,我们身上没带这么多钱,可我又喜欢这件?答:(1)、那小姐您身上有带卡吗?我们这里可以刷卡。(2)没关系,如果您愿意购买的话,您可以预付一定的现金,我们帮您保留着这件衣服到明天下班时间,您看怎么样?为什么让我填写顾客资料卡,填这个做什么?答1:顾客资料卡是我们为了更加方便与您保持联系,提供更好的售后服务,如有优惠活动或其它会员活动及新货上市,我们会优先通知您。答2:可以把您的消费记录下来,当您累计到一定程度的时候可以提醒您办VIP,到您生日或节假日,我们都有精美礼品赠送,并送上我们最真诚的祝贺。答3:小姐,实际上我们是想把最好的服务提供给您。在您生日或您的亲人生日的时候提前通知您,并有新货上市、促销活动时提前通知您。把您的消费金额记下,等累计到一定金额的时候,您就可以获得贵宾卡,就可以享受一定金额的优惠。12、你们这边办VIP卡好麻烦?答:因为我们的VIP卡是总公司统一办的,全国都可以统一使用。“它”是您身份象征的,所以资料一定要填详细。(例如:我们要随便发给您一张卡的话,您能相信这张VIP就能全国可以用吗?)你们有打折或有其它促销活动能否通知我?答:当然可以啦。我们刚才让您填写的资料,就是为了更方便联系您,为您提供更便捷的服务,所以,一有活动出来,我们便会及时发短信或打电话通知你。16.“我是VIP卡顾客,你们说在生日的时候有优惠券,为什么我没有,我的地址也留得很详细。”答1:小姐,请您稍等5分钟好吗?(查询当店当月的VIP卡顾客生日消费券回流情况,如公司已寄出而该顾客确实无消费,应现场给予处理,并解释可能是邮寄过程中出问题)。答2:不好意思,那我帮您查一下,如果确实没帮您寄过去的话,我可以帮您补办一张。17、我买了1000多了,我不要办什么VIP卡,你就直接给打折就好了?答:是这样的,我们店铺当季货品是从不打折的,只有XXVlP卡的会员在我“你们打折的衣服会不会有质量问题呢?是不是库存卖不出去的衣服吗”答:当然不会有质量问题,也不是库存货,我们现在是在做促销活动回馈老顾客,同时也是要感谢您的支持与信任。我们平时是不打折的。25、你们送这些礼品不就是在打折吗?换汤不换药,还不如直接给我打折,我礼品不要了?答1我们这不是打折,也没有变相打折,举办类似的活动,是在不打折的基础上,为支持我们的消费者提供的一种酬谢。 答2我们送礼品的目的是在回馈我们的老顾客,而且我们所赠送的礼品都是有纪念价值的,在市面上是买不到的。小姐,我常常穿你们品牌的衣服能不能帮我打点折啊!答:小姐,对不起,我们的衣服执行的是全国统一的零售价。你既然经常购买我们的衣服,为何不申请办理一张我们的VlP卡呢,这样的优惠才是最长久的!你们全场7折,我有VIP卡还可以打折吗?答:小姐,不好意思,目前在我们换季打折的情况下,VIP卡是不能再打折的,但您购买后可再挑选我们店内的赠品。30、我买了这么多,叫你们老板给我打折(或你们给我打几折)?答1:不好意思,我们都是统一不打折的,除了拥有