文档介绍：店面员工仪容仪表的规章制度仪容仪表是展现个人形象、精神风貌的重要载体。员工的行为要自然、得体、大方,充分体现自我素质和自我管理。其基本要求如下:站立姿势标准:1、 男性:以跨立姿势站立,挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直,双脚自然分开与肩同宽,脚尖呈60度角,左手于背后握住右手手腕。2、 女性:挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢,左脚或右脚稍向前,脚尖分开约60度,呈“v”字型站立。右手握住左手,双手虎口交叉,自然下垂放于身前。禁忌:1、 双手卡腰或插入口袋,双臂抱于胸前。2、 一条腿伸出、打弯或哆嗦。3、 身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。4、面向顾客打呵欠、伸懒腰。手势标准:在介绍、引导和指方向时,手指自然并拢,手掌向斜上方倾斜,以肘关节为轴指向目标。禁忌:1、 用一个手指指人或方向。2、 用手做各种小动作,如挖耳、抠鼻等。3、 摆手回答或作手势否定顾客的询问。彳亍走标准:1、 上身正直,抬头挺胸,两臂自然前后摆动,双眼平视前方,行走时脚尖对正前方,充满活力,自信向上。2、 两人或多人以上共同行走时,要自然成行或成列,沿顺行的右边走,以免挡住顾客。3、 在店内行走时,遇顾客或同事要主动让行,并点头微笑打招呼。禁忌:1、行走时左顾右盼、左摇右晃,四处张望。2、抢顾客的道,对顾客或同事视而不见、不主动打招呼。3、彳丁走时卡腰、手插入口袋。4、 二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。表情标准:微笑服务、热情待客。1、能随时注意到顾客的需求,善于利用表情与顾客沟通。2、 主动寻找与顾客的交流点,态度诚恳、不虚伪。3、 精神饱满、自然微笑,精力集中,不东张西望。4、 注意讲话口吻,运用服务语言,主动热情、彬彬有礼、音量适中。禁忌:1、 冷笑、讥笑、傻笑、大笑。2、 表情呆滞、冷漠、萎靡不振。3、 口吻粗暴、声音过高,使用禁忌语言。4、 盯住顾客上下打量、对顾客评头论足。个人装束1、发型标准:经常洗头发,没有头皮屑,每天用摩丝把头发梳理整齐成型,没有碎发。1、 男员工发型前不遮眉,后不压领,两鬓不盖耳,不留鬓角。2、 女员工发型前不遮眼,短发后不过颈,长发用发卡或头绳束起,不披头散发。禁忌:1、 头发脏、有头皮屑;2、 未打摩丝,有乱发、碎发;3、 梳怪异发型,染黑色以外的头发;4、短发过长,男员工留有鬓角,女员工长发披散、未束起。2、脸部标准:每天洗脸、刷牙,保持清洁、无异味。1、 男士每天刮胡须、修剪鼻毛。2、女士化淡妆、涂健康色口红、描适宜眉型。禁忌:1、上班前饮酒、吃葱、蒜、韭菜等带刺激性气味的食物;2、 有口臭或有异味;3、 化银白色妆或干脆不化妆。3、 服装标准:进入直营店要统一工装。员工对工装要爱惜、及时清洗,保持整洁挺括、无皱折。禁忌:1、 挽起袖口、裤腿。2、 工装污渍、褶皱或破损;4、 穿鞋标准:穿深色皮鞋或布鞋,皮鞋光亮、无泥土、无污迹;布鞋干净、无油渍、污渍、无破损。禁忌:1、 穿松高鞋、浅色鞋、露脚趾凉鞋或拖鞋;2、 鞋已破损;3、 鞋有污渍、泥土。5、手及指甲标准:饭前和便后洗手,保持清洁。指甲整齐干净、无污物,