文档介绍：Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】
店面员工仪容仪表的规章制度
店面员工仪容仪表的规章制度
　　仪容仪表是展现个人形象、精神风貌的重要载体。员工的行为要自然、得体、大方，充分体现自我素质和自我管理。其基本要求如下：
　　(一)站立姿势
　　标准：
　　1、男性：以跨立姿势站立，挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直，双脚自然分开与肩同宽，脚尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。
　　2、女性：挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢，左脚或右脚稍向前，脚尖分开约60度，呈“v”字型站立。右手握住左手，双手虎口交叉，自然下垂放于身前。
　　禁忌：
　　1、双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前。
　　2、一条腿伸出、打弯或哆嗦。
　　3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。
　　4、面向顾客打呵欠、伸懒腰。
　　(二)手势
　　标准：
　　在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。
　　禁忌：
　　1、用一个手指指人或方向。
　　2、用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等。
　　3、摆手回答或作手势否定顾客的询问。
　　(三)行走
　　标准：
　　1、上身正直，抬头挺胸，两臂自然前后摆动，双眼平视前方，行走时脚尖对正前方，充满活力，自信向上。
　　2、两人或多人以上共同行走时，要自然成行或成列，沿顺行的右边走，以免挡住顾客。
　　3、在店内行走时，遇顾客或同事要主动让行，并点头微笑打招呼。
　　禁忌：
　　1、行走时左顾右盼、左摇右晃，四处张望。
　　2、抢顾客的道，对顾客或同事视而不见、不主动打招呼。
　　3、行走时卡腰、手插入口袋。
　　4、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。
　　(四)表情
　　标准：微笑服务、热情待客。
　　1、能随时注意到顾客的需求，善于利用表情与顾客沟通。
　　2、主动寻找与顾客的交流点，态度诚恳、不虚伪。
　　3、精神饱满、自然微笑，精力集中，不东张西望。
　　4、注意讲话口吻，运用服务语言，主动热情、彬彬有礼、音量适中。
　　禁忌：
　　1、冷笑、讥笑、傻笑、大笑。
　　2、表情呆滞、冷漠、萎靡不振。
　　3、口吻粗暴、声音过高，使用禁忌语言。
　　4、盯住顾客上下打量、对顾客评头论足。
　　(五)个人装束
　　1、发型标准：
　　经常洗头发，没有头皮屑，每天用摩丝把头发梳理整齐成型，没有碎发。
　　1、男员工发型前不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，不留鬓角。
　　2、女员工发型前不遮眼，短发后不过颈，长发用发卡或头绳束起，不披头散发。
　　禁忌：
　　1、头发脏、有头皮屑;
　　2、未打摩丝，有乱发、碎发;
　　3、梳怪异发型，染黑色以外的头发;
　　4、短发过长，男员工留有鬓角，女员工长发披散、未束起。
　　2、脸部标准：
　　每天洗脸、刷牙，保持清洁、无异味。
　　1、男士每天刮胡须、修剪鼻毛。
　　2、女士化淡妆、涂健康色口红、描适宜眉型。
　　禁忌：
　　1、上班前饮酒、吃葱、蒜、韭菜等带刺激性气味的食物;
　　2、有口臭或有异味;
　　3、化银白色妆或干脆不化妆