文档介绍：:..铁路客运服务水平探索摘要我国铁路即将面临一个严峻的考验,随着日新月异的科技发展与全社会的旅客运输的需求,铁路交通运输网面临着更大的挑战。铁路是国民经济的大动脉,客运也是大动脉的重要部分。我国客运也将追赶着潮流,向国际服务标准化进军。以强化铁路客运结合管理工作指出影响客运服务质量提高的问题,提出从人员管理、设备管理及环境管理方面来构建客运服务系统,从而提高车站的客运质量。从铁路客运工作的实际需求出发,提出组成铁路完美服务体系的要素,并提出探索性意见。以人为本,是科学发展观的核心,科学发展观是铁路工作的指导方针,必然要求铁路跨越式发展也要做到“以人为本”。在高速发展的需求下,全路车站的服务质量参差不齐,与构建社会主义和谐社会、树立社会荣辱观的需求,以及社会广大旅客与社会各界的热切期盼相比,仍有将较大差距。了解铁路客运服务现状,思考提高发展客运服务质量的发展道路,对不断改进客运人员工作理念、工作态度、工作方法,提高铁路客运服务质量,适应铁路跨院式发展,满足铁路运输需求及国民经济发展需求,促进和谐发展,具有重要的现实意义。本文以潼关车站客运服务现状为例,介绍了铁路客运服务现状,分析了运输管理质量和决定因素,提出了车站客运服务水平提高的建议,阐述了车站客运服务存在问题的解决方法。关键词:铁路客运;服务;建议;方法目录HYPERLINK\l"_Toc450828265"摘要 1HYPERLINK\l"_Toc450828266"引言 1HYPERLINK\l"_Toc450828267"1铁路客运服务现状 2HYPERLINK\l"_Toc450828268" 2HYPERLINK\l"_Toc450828269" 2HYPERLINK\l"_Toc450828270" 3HYPERLINK\l"_Toc450828271"2潼关车站客运服务现状 4HYPERLINK\l"_Toc450828272" 4HYPERLINK\l"_Toc450828273" 4HYPERLINK\l"_Toc450828274" 4HYPERLINK\l"_Toc450828275" 检票口 5HYPERLINK\l"_Toc450828276" 站台 5HYPERLINK\l"_Toc450828277"3运输管理质量和决定因素 6HYPERLINK\l"_Toc450828278" 6HYPERLINK\l"_Toc450828279" 6HYPERLINK\l"_Toc450828280" 7HYPERLINK\l"_Toc450828281" 7HYPERLINK\l"_Toc450828282"4车站客运服务水平提高的建议 9HYPERLINK\l"_Toc450828283" 采取新的服务理念 9HYPERLINK\l"_Toc450828284" 服务管理上实现新突破 9HYPERLINK\l"_Toc450828285" 在特色服务上实现新突破 9HYPERLINK\l"_Toc450828286" 旅客需求 9HYPERLINK\l"_Toc450828287" 10HYPERLINK\l"_Toc450828288"5车站客运服务存在问题解决方法 11HYPERLINK\l"_Toc450828289" 提升售票态度 11HYPERLINK\l"_Toc450828290" 实名制验证的及时准确 11HYPERLINK\l"_Toc450828291" 改善候车环境 11HYPERLINK\l"_Toc450828292" 站台候车 11HYPERLINK\l"_Toc450828293" 车站各项设施设备完善 11HYPERLINK\l"_Toc450828294" 保持站容卫生 12HYPERLINK\l"_Toc450828295"结论 13HYPERLINK\l"_Toc450828296"致谢 14HYPERLINK\l"_Toc450828297"参考文献 15引言目前,随着我国国民经济的快速发展和人们生活质量的提高,国内国际之间人员交流的不断扩大,旅客运输量呈全面快速增长的态势。铁路、民航、公路对客运目标市场的争夺越发激烈。在长、中、短途旅客运输中出现互相渗透的迹象和趋势。如果没有良好的客运服务礼仪,那么只会在竞争中被淘汰。对潼