文档介绍：按摩技师规章制度篇一: 按摩技师规章制度 1、录用原则一、本公司招聘员工根据实际要求,对有志为公司服务者,以该工作的业务常识为标准进行考核,凡道德品质好,为人大方,开朗、履历清楚,专业按摩技术水平过硬,通过考核,先例和录用条件者,均有被录用的可能。(1)应聘者必须向公司提供身份证复印件,相片及有关证件。(2)应聘者仪表端庄、五官端正、身体健康,没有传染病。(3)应聘者经考核合格方能正式上岗,成为公司正式员工,公司员工需交押金1000元,需要学****的员工需交纳学费500元。(4)工资的发放形式由公司决定。(5)公司将视业绩情况,对有特殊贡献及成绩突出的员工给予奖励。 2、员工若违反公司的有关规定,将视其情节轻重给予处罚,甚至开除,员工不得提出无理的要求。二、服务宗旨:“宾客至上服务第一”服务口号:“真情服务展现自我”服务素质一次到位,让客人乘兴而来,满意而归。三、纪律要求 1、 2、工作时间技师不准请假,在客人点钟,随点随到。任何情况技师不准与客人、员工、领导发生口角和打闹,工作时间必须每时每刻保持干净清洁的卫生环境 3、不违章操作,不擅自动用设施设备,不得以任何借口拒绝回避集体义务劳动。 4、技师离开本公司,必须提前一个月向公司提出申请,打辞报告。在公司批准后即可离开。四、职业道德(1)宾客至上、信誉第一、文明服务礼貌待客;强调服务性,统一性,公平性,遵守主随客便,物其所值,宾客至上、宾至如归的特点及原则,(顾客就是上帝)。(2)素质要好、技艺要精、自我完善、锐意创新。(3)道德高尚、遵纪守法、团结互助、同心同德。五、罚款条例 1、严格遵守作息时间,退到10分以内扣10分,10分——1小时扣20分,退到1小时以上扣50分,一天未到算旷工,扣100分。不得捎假、捎假各扣20分,电话请假扣20分。 2、技师上班前换好工作服,佩带工牌,化淡妆,严禁在浴区梳妆打扮,违者扣50分/次。 3、上班在规定的位臵就坐,且坐姿大方。东倒西歪、大声喧哗、在大厅乱蹿者每次扣20分,在工作场合吵架的每个每次扣200分; 情节严重的扣除全部工资及押金,并予辞退。 4、安排的上钟顺序,如上钟找不到人,按过活处理,如造成损失和客人的强烈不满扣20分,在领班叫钟后,必须在1分钟之内到达客人面前,违者罚10分。 5、下班之后,除值班人员之外,其他人员不得在公司过夜,如有特殊情况需在公司过夜,必需向领导汇报,待批准后方可过夜。私自过夜者扣20分。 6、技师在上班时间进入其它部门必须服从本部领班的管理,违者本部门领班有权对其进行处罚。 7、严格遵守按摩时间,主动报钟,如不报钟算白活,超点不得超过5分钟,超过5分钟以上算加钟。 8、技师自尊自爱,不得和客人过分亲热,做出有损公司形象的事。不得用客人的手机打电话和索取小费,违者扣100分:向客人讨要商品,违者50分/次,如有特服行为一经发现,当即开除,并扣除全部工资及押金。 9、对领导要尊敬,服从领班的安排,不得顶撞上级以及污辱性语言,对公司的有关规定和决定不理解的,须单独到办公室反映。严禁私下议论同事、领导和公司,违者扣200分或予以辞退。 10、不得有欺骗客人的行为发生,比如“就剩我一个小姐了”等。发现后一次扣100分。 11、不得乱房间内和大厅的枕头、枕巾、床单以及毛毯(除值班人员用毛毯但应第二天收拾时及时送还,叠放整齐),违者20分/次。 12、台有客人投诉服务态度不好或按摩时间不够的,(调查情况属实)按白活处理,一次扣300分。 13、不得在休息大厅私自会客,违者扣10分/次。 14、凭澡票洗浴,不持票者扣20/次,洗浴时间为下班之后,时间不得超过1小时。 15、严禁在大厅内吸烟,吃零食或吃饭等,可以在技师休息室,其它任何工作场所(包括按摩间、圈椅、内吧台外等)都不允许。违者50/次。 16、技师和服务人员必须和睦相处,不得彼此之间闹情绪,不得有影响团结的言语和行为,违者视情节罚50——200分不等。 17、讲文明,技师上班时间,遇到客人、领导、同事之间,陌生人必须问您好,违者扣20分/次。 18、技师做完项目的同时,把房间打扫干净,出现问题按(房间检查规章制度)处理。 19、B组技师在大厅修脚结束之后,必须将物品摆放整齐,不得将脚皮、指甲等散落地面,违者扣20分/次。 20、休息室地面、桌面保持整洁干净,值班人员及时收拾卫生,违者各扣10分,对于故意破坏者,值班人员有责任监督提醒或作出处罚,一次扣20分。六、服务质量要求进行服务时必须有“先生、小姐”等礼貌称谓,“您好、谢谢、再见、欢迎光临、很高兴为您服务、您有什么要求吗,有什么意见吗?您对我的服务感到满意吗?”等礼貌用语,严禁“哑巴服务”。每个技师做项目时态度要认真,面带微笑,表情自然,形体语言要优美,要尽心尽责为客人服务好,尽量达到客人满意,要时刻牢记“顾