文档介绍：培训教材医德医风、职业道德第一条 救死扶伤,全心全意为人民服务方面:,牢记宗旨,热爱本职;、负责、细致,责任心强。第二条尊重患者的人格和权利,为患者保守医疗秘密方面:,做到一视同仁,不得歧视患者;、选择权和隐私权,为患者保守医疗秘密。第三条 文明礼貌,优质服务,构建和谐医患关系方面:,态度和蔼可亲,无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象;,举止端庄,语言文明规范;,加强与患者的交流沟通,自觉接受监督,构建和谐医患关系。第四条 遵纪守法,廉洁行医方面:,严格执行各项工作制度及技术操作规程,无差错、事故。,自觉抵制各种形式的商业贿赂,严格执行《十不准》规定。,不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销,不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料;,不私自外出行医。第五条 因病施治,规范医疗服务行为方面:、合理治疗、合理用药;;,不多收、乱收和私自收取费用。第六条 顾全大局,团结协作,和谐共事方面:、调配,积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农,援外和突发公共卫生事件等医疗活动;,互相尊重,互相学习,互相帮助,互相勉励,互相配合,取长补短,共同进取,无闹纠纷现象。第七条 严谨求实,努力提高专业技术水平方面:,刻苦钻研业务技术,精益求精,努力学;,防范医疗差错、医疗事故的发生。第八条 医务人员在考评周期内查实有下列情形之一的,医德考评结果应当认定为较差:;,收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物或提成的;,多收、乱收或者私自收取费用,情节严重的;、伪造或擅自销毁医学文书及有关资料的;;;,造成恶劣影响或者严重后果的;;。护士长应具备的心理素质情绪稳定标志着个性成熟的程度,标志着一个人的修养。在社会上,人人都会受挫折,时时事事都可能有不顺的、不愉快的时候。护士长也在所难免,这就要求护士长必须具有良好的心理承受能力,理智地控制自己的情绪,充分理解病人和家属的心情,甚至过分要求,遇突发事件有良好的控制能力,能随时调度工作以适应抢救业务的需求等。护理管理工作中,规章制度的坚持,某些难点问题的克服,包括某些人观念的转变等,需要护士长应具有不怕磨破嘴,不怕跑断腿,不达目的不罢休的坚强毅力。心理学的研究表明,工作压力大会对认知、情感、行为带来一系列的危害,是影响生理健康、心理健康的重要因素,也是影响工作效率、人际交往、生活质量的重要因素。护士长存在的心理问题和影响因素有:工作压力过大、负荷感过强;内心矛盾冲突较大;情绪调节能力不足;人际交往困扰较多;自我满意度和自我评价偏低;情感较为敏感脆弱;主观幸福感偏低等。护士长的心理健康应该引起卫生部门和全社会的重视。一、“员工第一”的理念。近10年的社会发展实践证明,倡导“员工第一”经营理念的企业要比倡导“顾客第一”的企业更具有生命活力。因此,一个医院的规模不论做到多大。在外有多高的声誉,其关键主要在于内部员工的支持,它主要取决于员工的主观意识,而不是规章制度。医院管理层应首肯医护人员的所作所为、精神面貌、以及“自我评定”,来激发医护人员的抱负水平,激活成就性动机。应设立医护人员对医院各状况的满意调查并以予反馈。关心和理解医护人员,承认心理问题的存在,不要把心理问题与政治思想问题混淆,不能把其简单化。,创造全新的适合快速发展的操作流程,学会果断放弃以前认为行之有效的方法或流程,有从终结开始的勇气,方能从新的开端开始,科学规划,减少变数,真正做到“有所为有所不为”,从根本上减轻员工的压力。“谈判专家”:他们熟悉和精通“医疗事故处理条例”,既能督查科室医疗秩序和流程规范,及时发现安全隐患和纠纷苗头,又能在纠纷关头独当一面,维护医护人员的正当权益,起到帮助科室成员减压的效果,提高科室威信度。。护士长不仅要承认护士的心理问题存在,而且还要知道其影响因素。护士长是督导、教师、教练、也是护士