社群电商-客户运营1 第七讲客户关系维护.ppt

文档介绍：社群电商第七讲:客户关系维护如何用微信做客户关系运营让老客户为你出钱出力出智慧让老客户重复购买和转介绍目录课程知识点回顾目录第一讲方法论目录社群方法论流量:让更多的人来 转化:让来的人都买 复购:让买了的人再来买 口碑:让买了的人再介绍人来买销售额=流量*转换率*客单价*回头客*转介绍目录社群方法论构建如何让客户重复购买和裂变的社群模式1)快速成交,建立关系 2)重复购买,加强关系3)提升客单,挖掘更高价值 4)延长生命周期,保持关系 5)转介绍,不断裂变目录社群方法论商业模式设计的核心:(1)如何在企业以前的商业基础上,结合微信,打通老客户与口碑转介绍,形成自循环的闭环。 (2)如何直接在微信端就实现引流、转化、复购与口碑转介绍的自循环的闭环。目录第二讲布局目录个人号是战略一个微信号=一个人=一个社群领袖=一家店·个人号离客户最近 ·个人号最容易和客户建立关系 ·一个个人号就是一个最小经营单位 ·经营好一个个人号就能经营好N个个人号 ·让一个个人号能实现引流、转化、复购、转介绍的商业闭环,是企业微零售与微分销体系能运行的基点。目录不同企业的产品型社群单个人号 多个人号 多个人号+公众号 直营个人号+分销个人号+公众号 个人号+公众号+第三方工具 个人号+公众号+APP