文档介绍：解决冲突的管理技巧内容提要冲突的定义及类型; 冲突的实质; 冲突的理论; 冲突产生的影响; 冲突的处理; 有益的冲突。 冲突的定义  由于某种抵触或对立状况感受到的不一致的观点差异。企业中冲突的三大类型  专业职能部门间的冲突; 中间管理层与基层员工的冲突。中间管理层与上司之间的冲突;冲突的实质  冲突的实质归根到底说来还是观点差异! 冲突产生的原因  1、个性差异引发冲突; 2、信息沟通不畅引起冲突; 3、个人与组织文化不一致引发冲突;4、利益冲突; 5、管理者的权术思想作祟。 冲突的几点规律  1、人员知识差异越大,发生冲突的可能性越大; 2、经理奖惩的权力越小,发生冲突的可能性越大; 3、成员对组织目标了解越少,冲突越易发生; 4、成员交流含糊不清,冲突容易发生; 5、组织目标越不一致,冲突发生可能性越大。冲突的理论  传统冲突理论  传统的冲突理论认为冲突是不利的,冲突会给组织造成消极的影响,由于认为冲突是有害的,领导应尽可能在组织中消除冲突――不过不幸的是这一点从来没有被做到过,虽然如此,消除冲突却是许多传统领导的理想。现代的冲突理论  现代的冲突理论是一种互相作用的观点,这一理论认为:过于融洽、和平、合作的组织容易对变革的需要表现冷漠。 现代冲突理论原则  维持适度的冲突; 管理重要的冲突;  解决可解决的冲突; 形成反省自我习惯。  解决冲突时应避免情绪化泛滥;冲突的影响  冲突的消极影响  导致员工不能参加某些重要事务的研究与处理; 在组织内部造成不满与不信任; 导致员工和整个组织变得封闭、孤立、缺乏合作。  冲突的积极影响  促进问题的公开讨论; 促进问题的尽快解决; 提高员工在组织事务处理中的参与程度; 增进员工间的沟通与了解; 化解积怨; 有助于提高员工的相关能力。 冲突的处理    工作冲突的处理步骤  分清哪种冲突是不利的,必须加以解决; 哪种冲突是有益的,必须加以扶持的; 查清冲突的具体原因; 确定处理冲突的方法。  冲突管理第一步  每一件的冲突,都是一项学习,也是一次成长的机会。  处理冲突的方法  公平原则:无论处理什么样的冲突,这条原则是你办事的准绳,对事不对人,不是对对方指指点点,而是集中于问题! 不可过于上纲上线:处理人际冲突最忌讳的就是拿出本本、纲纲大声诵读一遍,以显示你的公正性与合理性。其实你此时的样子是可笑的,你在把别人当作孩子的同时,自己也成了孩子。选择处理的策略:企业文化