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员工管理 无锡某酒店前台员工培训资料39.doc

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员工管理 无锡某酒店前台员工培训资料39.doc

上传人:wu190701 2019/6/25 文件大小:63 KB

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文档介绍

文档介绍:前台FRONTDESK部门/区域:DEPARTMENT/AREA:FD接待处FDRECEPTION服务内容/工作职责:SERVICE/TASK:FD-SOP-005交班会FD-SOP-005CONDUCTINGBRIEFINGS标准:STANDARD:?,urrences对所有特殊事件、重要信息作笔记和备忘录;Makeanoteofanyspecial,importantinformationormemorandums;VIP宾客抵店情况VIPguestarrivals特殊需求/偏好Specialrequests/,,municatebriefly控制会议时间(不多于20分钟)Keepthebriefingshort(notmorethan20minutes)mendthatallarestandingduringthebriefing