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2013年窗口工作人员“迎新春”座谈会上的讲话
同志们:
2013年,在市委、市政府的正确领导和市直各部门的大力支持下,在窗口工作人员和中心机关工作人员和共同努力下,市行政服务中心紧紧围绕“规范、优质、高效、廉洁”的目标要求,积极构建高效服务平台,完善行政服务监管职能,拓展服务领域,提升服务水平,各
项工作取得较好成绩。
——,,%,,%,,、;共收到锦旗40面,表扬信28封。
——2013年服务中心先后被市委授予先进基层党组织,被省政府评为服务民营经济先进单位。
——2013年9月在省政府召开的加强政府自身建设电视电话会上,××市政府做了《加强行政服务中心建设,打造服务型政府》的经验介绍,我市行政服务中心各项工作得到了省领导和社会各界的充分肯定和普遍好评。
这么多的成绩和荣誉的取得,与在座各位的辛勤付出和努力工作是分不开的,回顾一年来的窗口工作,主要表现在以下几个方面:
一、窗口运行机制有新成效。
1、首席代表制进一步得到落实。针对09年首席代表不到位和授权不充分的问题,2013年中心下发了督办通知,要求窗口单位按规定配备首席代表并充分授权,通过督办,基本实现了首席代表由单位科级骨干担任,大部分单位都下发了全权负责授权委托书,雕刻专用审批公章,使窗口真正能办事工商局、药监局等窗口真正做到了一审一核,较好地解决了“两边跑、两边办”的现象,目前,基本上达到了每个单位有一首席代表。同时各窗口首席代表遵章守纪方面大都能率先垂范以身作则,如建设系统首席代表王绍英坚持每天提前到岗,做好本系统和临近窗口上班前的准备工作。
2、积极推行了“领导现场办公制”。2013年3月份,市政府下发了要求各窗口单位主要领导和分管领导每月到服务中心窗口现场办公的通知,通过领导现场办公制,解决了首席代表不能解决的问题,截止12月31日,各单位到中心现场办公约800余人次,及时解决了项目进厅、人员、办公设备等不少实际问题,给窗口基层一线工作人员提供与主要领导、分管领导沟通交流的机会,增进了解,提高了办事效率。有不少窗口都能较好地坚持领导现场办公制度,如建设系统、发改委、林业局、国土局、安监局、人事局、文化局、国税局、交警支队等窗口。
3、进一步完善了电子办公制。为本文来源:文秘114 了进一步提高行政审批的电子化、信息化水平,制定了《市行政服务中心电子系统运行规定》和《关于进厅行政许可项目实行网上申报和远程审批的实施方案》(试行),规范了窗口网上审批程序,制定严格实行电子系统办件的制度和违规处罚措施,使电子系统在各窗口得以普遍使用,实现企业办证网上申报、网上查询。在部分单位开始了远程审批试点,其中发改委主动配合管委会推行远程审批,目前该窗口实现了项目申报和审批办理的网络化,大力提高了行政效能。
二、窗口管理手段有新突破。
1、完善考勤制度。2013年7月,在原有的考勤制度上,中心做了修改和完善,明确规定每天四次指纹考勤,严禁无故迟到早退,对提前到岗的工作人员在每周点评上表扬,在月评比中