文档介绍：(一)超市中的理货员看似工作较简单、普通,但他们是与顾客接触最直接人。他们的一举一动、一言一行无不体现着超市的整体服务质量和服务水平,他们的素质好与差,将直接影响到公司的生意和声誉,所以只有不断地提高理货员的素质和业务能力,才能使我们的超市在激烈的市场竞争中立于不败之地,因此员工的基础知识培训非常重要。一、理货员的工作职责1、理货员有对商品进行验收和为顾客提供退货服务的工作职责2、对商品按编码进行标价和价格标签管理的工作职责3、有对商品进行分类,并按商品陈列方法和原则进行商品陈列(包括补货)的工作职责。4、有对顾客的咨询导购提供服务的工作职责。5、有对超市内卫生进行保洁及商品防损管理的工作职责。二、日常完成本职工作的要点:1、熟练掌握本岗位所经营商品的性能、用途、使用方法2、经常性记录所经营商品的缺货情况,制定补货计划3、对商品和货架每间隔5-7天必须进行一次清洁,地面用具必须实行每天清洁一次。4、搞好市场调查,掌握消费者需求,及时上报主管,制定新产品购销计划。5、商品陈列必须根据季节性商品、促销商品、畅销商品、毛利率高低特性,采用有效合理的陈列方法和根据多种商品陈列的原则进行陈列。三、理货员与部门主管的关系下级服从上级,全面完成上级主管交给的各项工作任务指标,上级主管发出的指令如果有损公司的利益、形象或有违反法律法规的,在服从命令的同时,有权越级向上汇报。四、理货员与前厅各部门的关系理货员与总台的关系:顾客所购商品发生退换情况,理货员应主动积极配合,并办理好退货或换货有效手续,总台发放赠品或促销商品时,如短缺或其他问题时理货员应积极配合。理货员与收银服务员关系:当收银员在给顾客结算时发现商品标价错误,理货员应积极协助查找原因,在每天下班时,应到收银处收起当天顾客未结算的商品并办好有效手续。理货员与防损员的关系:应主动地积极配合保安和防损员做好本部门商品的防损工作。发现偷窃人员应交保安处理,和保安搞好销售以外的商品出入手续。五、理货员在工作中应主动发现哪些问题并及时上报?1、商品质量方面的问题2、商品标价方面的问题3、新商品的扩销问题4、安全防损和秩序卫生问题5、超市设备、用具、货架等可能临时发生的问题6、下面这些问题应上报主管:折扣折让销售量大商品、团购量大商品、需采购大批量商品7、商品陈列需大面积调整变动,指促销、换季、改变磁石点。六、商品陈列超市的顾客是附近的居民,如何使固定顾客从基本购买→一般购买→流行购买;然后从就近购买→刺激购买→反复购买..就需做好商品陈列工作,使超市的商品陈列艺术,真正转化成为艺术销售.(1)落地整齐陈列法(2)落地托盘陈列法(3)平台陈列……(4-12略)七、商品陈列管理规范(一)商品陈列的定义商品陈列是指将商品陈列出来直接或间接地让顾客一目了然,其目的是为了销售,是商店以积极的态度,作为促进辅助手段,目的是使自己店里拥有的商品表现出自我,更好的效果,刺激顾客购买,提高门店形象。(二)陈列的原则1、显而易见的原则2、让顾客伸手可取的原则3、货架要满陈列的原则……(4-8略)(三)位置区分货架区分为上段、黄金段、中段、下段。(四)商品陈列的配置1、商品陈列第一考虑要素──整齐,丰满2、商品分类要明确3、欲增加销售之商品,陈列于主通道空间……(4-12略)(五)商品陈列的方法及注意点1、集中陈列2、特殊陈列(六)商品陈列的顺序1、计算货架之长度,将各类商品分别配置2、规定每一种商品的标准陈列量和最低陈列量3、规定理货员商品陈列的时间4、决定商品陈列的方法5、决定POP广告的陈列统计决定重点销售的商品(七)商品陈列的检查重点1、商品的价格标签是否正面面向顾客2、商品有无被遮住,无法“显而易见”3、商品之背面是否隐藏起来4、商品是否时常保持清洁……(5-16略)八、补货作业管理规范1、理货员在进行卖场巡视时,如不要补货可进行商品整理作业2、理货员在补货上架时的作业流程如下:九、商品标价管理规范1、标价位置要一致,让顾客容易看到,且方便收银员计价,一般商品的标签均打在商品的正面右上角。2、几种特殊商品标签的打贴位置……(3-6略)十、服务技巧规范化(略)十一、理货员工作要求(即生鲜理货员的工作要求)[营业前](1)参加每日例会(2)柜台当天销售所需的原材料、半成品、成品及用品须由收货部进入制作间。……(3-9略)[营业中](1)生产的商品必须确保制作工艺良好、保质保量。(2)加工过程中严禁生、熟工具混用、混放;食品与非食品,生食与熟食必须分类分开存放。……(3-10略)[营业后](1)按照生鲜食品区卫生管理规定打扫区域内卫生,保证清洁、卫生、无异味。(2)每周必须进行一次全面清洁工作。(3)定期自查用电设备,发现隐患立即上报主管。(4)参加每日晚例会。十二、非食品理货员职责[营业前](1)准时上班,参加