文档介绍：《手机维修通》用户手册笛佛软件2006:,广泛适用于手机厂商,维修机构等企业的维修和售后服务管理中。软件以维修业务为主线,集成了强大的产品销售、零备件库存管理、客户关系管理、员工考勤、薪资管理、维修维护合同管理、客户回访、帐款管理、周转机管理、办公用品借用管理、客户投诉跟踪、维修知识库、短消息等功能。软件具有强大的可定制、可伸缩性,用户可以根据自己的企业需要做相关设置以满足自己的个性需求。管理员还可以通过一百多个权限控制对每个用户分配不同的权限。设计的“技术员”视图,使得可以限制技术员只能查询、操作自己的业务。系统以SQLServer2000为后台数据库;对于业务数据量大、稳定性要求高、操作终端多的用户尤其适合。该软件支持对业务资料的模糊查询、组合查询、汉字首拼音字母查询;支持条码管理;支持用户对关键报表(如派工单)的自定义修改、支持来电捕捉、智能多重备份。,需要先建立SQLServer2000数据库服务器后才可以使用。对于SQLServer2000的安装和配置可以参考《SQLServer2000系统维护手册》。 软件安装好后,运行现实登陆框,初始用户名和密码都为空。直接进入即可。第一次进去后,您需要先做系统初始化。点击“维护”菜单,选择“系统初始化”;初始化的目的是填写您的基本信息,清空软件里面的残余数据。第一次初始化时,要全部选择数据初始化的数据选项。系统初始化完成后,进行一些必要的设置。包括:系统设置、基础数据录入。在树型目录下,选择“基本设置”,依次对下面的子目录进行设置。更详细的介绍,请参考后面的“基本信息维护”部分。除了基本设置里面的信息需要填写以外,各个功能模块也有些基本数据需要录入。例如“客户关系”中的“客户分类”;“仓库管理”中的“产品目录”等。可以在后续的实际用户过程中,对这些数据做必要的补充编辑。录入产品目录信息,完成备件的入库工作,建立备件库存。对于一些重要的历史客户信息,可以在客户目录中建立客户信息。对于多用户使用的情况,可以设置权限控制。点击“维护”-“用户管理”即可建立用户的帐号信息,必须要注意的是,必须建立至少一个超级用户。系统设置和基本信息的编辑、设置工作完成后,就可以进行业务的处理了。软件的业务处理采用流程化管理。例如一笔维修业务,需要经过:接修登记、检测维修、取机结算、审核关闭等流程处理。:Intel或兼容机;Win98/Me/NT/2000/XP/2003。对于win98操作系统需要安装Microsoftoffice软件或者ADO数据库引擎。服务器:硬件:Intel或兼容机,Pentium166MHz以上;64M以上RAM,建议128M;硬盘空间500M以上。软件:WIN2000Server/,SQLServer2000企业版,或Win98/2000/XP操作系统,SQLServer2000个人版。第二章:系统设置打开树型目录:基本设置-系统设置(或者系统菜单—系统设置)。基本设置基本设置包括:维修业务流程约定,维修登记模式、默认维修处理时限、维修保修期、取物有效期约定、保内业务收费约定、“已经结单”显示多少天以内的业务、收费单格式约定、是否启用员工备件库、出入库是否需要审核、是否允许负库存、打印单据前是否预览、收费单打印技术员姓名还是工号、业务关闭后是否清空操作日志。分述如下:维修业务流程默认情况下是:业务登记—〉检测维修—〉取机结算—〉审核关闭。用户可以根据实际需要启动两个可选阶段:“确认报价”和“修品质检”。如果设置了“修复品/销售品默认进入配货发货处理”,修复品可以直接转入“仓库管理”的“配货发货”中。对于经常有客户批量维修的情况,为了提高录单效率可以打开“批量登记模式”。维修默认处理时限:对我维修业务可以根据不同的修品类别进行处理时限限制,规定的时限内如果不能完成,可以根据技术员提成公式产生负激励(扣款)。对于修品类别没有设置的情况,按照默认维修处理时限进行处理。取物有效期约定:该约定出现在打印出具给客户的“维修取物凭证”中。保内业务收费约定:保内维修情况下的业务结算,包括:全免费维修、只收取维修费、只收取材料费。该设置将影响保内业务的结算收费。出库是否需要审核:如果选择出库需要审核,那么备件填写出库单或者在业务处理中使用后将不能直接改变对应的库存,需要仓库管理员审核后才可以出库,引起库存的改变。同理,适用入库审核。是否允许负库存:对于不需要用该软件管理库存的用户来说,可以设置为“允许负库存”。如果不允许负库存,在备件出售或者更换的时候如果库存不足将引起操作失败。打印单据前是否预览:对于经常输出的单据,例如:取物凭证