文档介绍：银行岗位培训心得体会银行岗位培训心得领会(大堂经理)20xx年12月13-xx日,我有幸参加了总行举办的东台农村商业银行大堂经理培训提拔班,在此我要感激总行给我提供了这次难得的学****机会。在短短两天培训学****时间里,艾加公司王老师认真细致的培训和讲解,灵活多样的课堂学****和情景演练,零碎的从银行大堂经理角色定位、岗位职责、能力要求、具备的心态等方面入手,自创先进银行实施服务质量的案例与咱们进行研究,我感觉从中收获颇丰,开阔了眼界,王老师的专心授课让我学到了诸多新理念和业余知识,使我明白了银行的大堂经理就是润滑剂,调理客户与银行的关系,使客户愈加安心,使咱们提供的服务愈加优质、高效。经过这次培训提拔,使我意识到大堂经理工作的重要性,它是进步农商行外围竞争的要害之一,大堂经理业余素养的完善,对于创建一流的金融行业服务至关重要。服务要从最基本的事情做起,从一个窗口、一次交往、一声问候中来,把浅笑服务落实到实处,与客户之间就应像朋友一样以诚相待、像亲人一样亲密无间。用真挚的服务博得客户的满意,建立起客户对咱们东台农商行的忠实度。大堂经理是客户进入网点时最先接触到的人员,代表银行给客户的第一印象,建立一支高素质的大堂经理队伍对于贯彻我行客户服务分层治理的理念,实现客户服务差异化、建立与维护我行与客户的良好关系和打造个人金融业务外围竞争力具有重要的作用和意义。良好的服务认识是大堂经理最重要的质量。大堂经理是在营业网点大厅内从事客户疏导、业务咨询以及进行次序维护等职责的工作人员。热情、文化地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,咱们要自动迎接客户,讯问客户的须要,对客户进行了解从而进行业务疏导。对客户所需业务要进行热情、耐心精确地解答,以及经过对客户所办理业务进行潜在须要的发掘,自动主观的向客户推介、营销先进的、方便、快捷的金融产品,为客户提供愈加优质的客户体验。在营业中,要时辰关注顾客能否需求协助与疏导。咱们基层网点次要是面对一些一般群众,其综合素质还没有那么高,所以要求我要学会沟通,以客户为中心,用笑去说,用心去做。用真挚之心,细致之举博得客户留住客户。要依据本人的业务知识秉着为客户服务的准则,解决顾客提出的各种批评性意见及建议,避免矛盾的产生和激化,缩小客户的赞扬。大堂经理职责中有一个重要职责就是分流疏导客户,这就要求大堂经理必须具备很强的号召力,踊跃营销渠道类产品,按客户须要分流至自助设施办理,从而有效减轻柜面压力和真正为客户提供差异化服务。大堂经理可能不是每一项业务都十分知晓,但一定要对一切的业务有基本的了解,这就要咱们大堂经理在日常工作中做一个有心的人。就是对业务用心、对产品用心、对客户用心。我行的金融产品当前会日益丰富,这就要求咱们每一位在网点工作的员工对此有一个较为清楚的意识和引见,大堂经理要愈加理解并具体向客户引见。咱们要以业余的业务知识博得客户信任,而这样注意咱们的产品对咱们本身业务素质的进步也是大有协助。这就是我在提拔培训的日子所经历过的、所收获的,网,这次培训的收获是微小的,从理论知识到实际的业务解决,都有深深的领会。我相信,在如此松软的基础上,咱们东台农商行大堂经理的工作会进一步的进步,咱们今后的体现将会为东台农商行提供愈加靓丽的风景线。银行岗位培训心得领会(客户经理)三天培训转瞬即逝,时间只管不长,但我觉得收获很大,深受鼓舞。经过这次培训,我也感到很受教育,对我今后的工作和学****有很大的协助和启发。首先,作为一名年轻力量的员工,能够参加这次培训,感到荣幸的同时,也伴有一些压力。入即将近两年的时间里,对本人所从事的这份工作,憧憬很多,迷茫也很多,经过这次客户经理培训,使我构成了更深的客户维护和客户营销的知识框架,学****到很多新的理念和认识,更多的客户服务技巧,对本人的职业布局逐渐清晰,也对本人的职业指标愈加有了决心。其次,最大的感受就是本人比上学时还要认真听课,但仍感觉很费劲,由于时间安排很紧凑,每天早八晚九的课程使得三天过得顺便充实,当然有些知识在课堂上也没来得及消化及时,需求在日后的工作学****中缓缓吸收。还有,感触最大的就是这不只是一次客户经理培训,更是对咱们整体学员进行了“团队建设”的精神洗礼。咱们从第一节课开始就进行了分组设置,之后一切的情景演练和探讨都是以小组为单位进行,并进行积分,在培训进行的过程中,每个人的团队认识都被充分调动了起来,都宿愿为本人的团队争取更多积分,都在为着本人的团队而致力加油,做最优良的团队,经过这样一个分组设置,无形中是对咱们的团队精神培训,也让我深刻地意识到,在日常的工作过程中,要以咱们全体团队为着眼点,重视团队精神和集体配合。“没有完美的个人,只要完美的团队”,咱们每个人的能力都是有限的,只要咱们有效地结合在一同,各自充分地发挥每个人的特长,为着一个共同的指标前进,才能做到最好。在以后